Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Dvikalbis klientų aptarnavimo specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome dvikalbio klientų aptarnavimo specialisto, kuris gebėtų efektyviai bendrauti su klientais lietuvių ir rusų kalbomis. Ši pozicija reikalauja aukšto lygio komunikacijos įgūdžių, kantrybės ir gebėjimo spręsti įvairias klientų problemas. Darbuotojas bus atsakingas už klientų užklausų priėmimą, informacijos teikimą, problemų sprendimą ir bendradarbiavimą su kitais skyriumi siekiant užtikrinti aukščiausią klientų pasitenkinimą. Darbo metu reikės naudotis įvairiomis komunikacijos priemonėmis, įskaitant telefoną, el. paštą ir tiesioginius pokalbius. Kandidatas turėtų būti pasiruošęs dirbti dinamiškoje aplinkoje, greitai mokytis ir prisitaikyti prie besikeičiančių situacijų. Be to, svarbu turėti gerus organizacinius įgūdžius ir gebėjimą dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje. Ši pozicija suteikia galimybę tobulinti kalbinius įgūdžius ir įgyti vertingos patirties klientų aptarnavimo srityje tarptautinėje įmonėje.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas lietuvių ir rusų kalbomis.
- Teikti informaciją apie produktus ir paslaugas.
- Spręsti klientų problemas ir skundus efektyviai ir mandagiai.
- Registruoti ir sekti klientų užklausas sistemoje.
- Bendradarbiauti su kitais skyriumi siekiant užtikrinti klientų pasitenkinimą.
- Teikti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklą.
- Laikytis įmonės politikos ir procedūrų.
- Nuolat tobulinti žinias apie produktus ir paslaugas.
- Palaikyti profesionalų ir draugišką bendravimą su klientais.
- Padėti rengti klientų aptarnavimo procesų gerinimo pasiūlymus.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikios lietuvių ir rusų kalbų žinios žodžiu ir raštu.
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas efektyviai spręsti problemas ir konfliktus.
- Aukštas atsakomybės jausmas ir punktualumas.
- Geri kompiuteriniai įgūdžiai, įskaitant MS Office programų naudojimą.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Puikūs komunikaciniai įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti spaudimo sąlygomis.
- Lankstumas darbo grafiko atžvilgiu.
- Pozityvus požiūris ir draugiškumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios yra Jūsų patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip vertinate savo lietuvių ir rusų kalbų mokėjimą?
- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Ar turite patirties dirbant su klientų aptarnavimo programomis?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Ar esate pasiruošęs dirbti pamainomis?
- Kaip apibūdintumėte savo komandinio darbo įgūdžius?
- Kokius metodus naudojate efektyviam klientų problemų sprendimui?
- Ar turite patirties rengiant ataskaitas ar analizes?
- Kokie Jūsų tikslai profesinėje srityje artimiausiais metais?
