Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Kelionių palaikymo specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome kelionių palaikymo specialisto, kuris prisijungtų prie mūsų profesionalios komandos ir užtikrintų aukščiausio lygio klientų aptarnavimą kelionių srityje. Šioje pozicijoje būsite atsakingi už klientų konsultavimą, pagalbą sprendžiant iškilusias problemas, informacijos apie keliones teikimą bei užsakymų administravimą. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad kiekvienas klientas jaustųsi saugus ir informuotas visos kelionės metu.
Kelionių palaikymo specialistas yra svarbi grandis tarp kelionių agentūrų, paslaugų teikėjų ir klientų. Jūs būsite atsakingi už greitą ir efektyvų reagavimą į klientų užklausas telefonu, el. paštu ar gyvai. Taip pat padėsite klientams spręsti nenumatytas situacijas, tokias kaip skrydžių atšaukimai, viešbučių rezervacijų pakeitimai ar kitos nenumatytos problemos.
Šioje pozicijoje svarbu gebėti dirbti stresinėse situacijose, išlikti mandagiam ir profesionaliam net sudėtingiausiose situacijose. Jūs turėsite glaudžiai bendradarbiauti su kitais komandos nariais, siekiant užtikrinti sklandų informacijos perdavimą ir greitą problemų sprendimą. Taip pat būsite atsakingi už klientų duomenų tvarkymą, užsakymų sistemų priežiūrą ir ataskaitų rengimą vadovybei.
Kelionių palaikymo specialistas turi būti komunikabilus, atsakingas, gebėti greitai mokytis ir prisitaikyti prie nuolat kintančios aplinkos. Ši pozicija suteikia galimybę tobulėti tarptautinėje aplinkoje, gilinti žinias apie kelionių industriją bei įgyti vertingos patirties dirbant su įvairiais klientais iš viso pasaulio. Jei mėgstate padėti žmonėms, domitės kelionėmis ir norite prisidėti prie puikios klientų patirties kūrimo, ši pozicija kaip tik jums!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Konsultuoti klientus kelionių klausimais telefonu, el. paštu ir gyvai
- Spręsti klientų problemas ir užtikrinti jų pasitenkinimą
- Administruoti užsakymus ir rezervacijas
- Bendradarbiauti su kelionių agentūromis ir paslaugų teikėjais
- Tvarkyti klientų duomenis ir užtikrinti jų konfidencialumą
- Rengti ataskaitas vadovybei apie iškilusias problemas ir jų sprendimus
- Teikti informaciją apie kelionių paslaugas ir pasiūlymus
- Padėti klientams nenumatytose situacijose (skrydžių atšaukimai, rezervacijų pakeitimai ir pan.)
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Nuolat tobulinti žinias apie kelionių industriją
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas (privalumas – turizmo srityje)
- Puikūs bendravimo ir klientų aptarnavimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti stresinėse situacijose
- Geri organizaciniai ir administraciniai gebėjimai
- Anglų kalbos mokėjimas (kitų kalbų žinios – privalumas)
- Darbo kompiuteriu įgūdžiai
- Atsakingumas ir kruopštumas
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti
- Patirtis kelionių ar klientų aptarnavimo srityje – privalumas
- Motyvacija ir noras tobulėti
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kodėl norite dirbti kelionių palaikymo specialisto pozicijoje?
- Kokias kalbas mokate ir kokiu lygiu?
- Kaip sprendžiate stresines situacijas?
- Ar turite patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip reaguotumėte į nepatenkintą klientą?
- Kokie jūsų stipriausi asmeniniai bruožai?
- Ar esate dirbę su užsakymų ar rezervacijų sistemomis?
- Kaip užtikrinate duomenų konfidencialumą?
- Kokie jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
- Kaip vertinate komandinis darbą?
