Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo specialisto, kuris būtų atsakingas už aukštos kokybės klientų aptarnavimą ir efektyvų problemų sprendimą. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, kantrybės ir gebėjimo dirbti komandoje. Klientų aptarnavimo specialistas bus pagrindinis ryšio taškas tarp įmonės ir jos klientų, užtikrinantis, kad visi užklausimai būtų atsakyti laiku ir profesionaliai. Darbo metu reikės spręsti klientų problemas, teikti informaciją apie produktus ar paslaugas, priimti užsakymus bei tvarkyti skundus. Taip pat svarbu nuolat tobulinti savo žinias apie įmonės siūlomus produktus ir paslaugas, kad būtų galima suteikti kuo tikslesnę ir naudingesnę informaciją. Ši pozicija reikalauja gebėjimo dirbti su įvairiomis klientų aptarnavimo sistemomis ir programine įranga, taip pat lankstumo ir gebėjimo prisitaikyti prie besikeičiančių situacijų. Jei esate orientuotas į klientą, turite stiprius problemų sprendimo įgūdžius ir norite prisidėti prie įmonės sėkmės, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos kaip Klientų aptarnavimo specialistas.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ir tiesiogiai
- Spręsti klientų problemas ir skundus efektyviai ir profesionaliai
- Teikti informaciją apie produktus ir paslaugas
- Registruoti užsakymus ir tvarkyti klientų duomenis
- Bendradarbiauti su kitais skyrių darbuotojais sprendžiant klientų užklausas
- Nuolat atnaujinti žinias apie įmonės produktus ir paslaugas
- Naudoti klientų aptarnavimo programinę įrangą
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį
- Rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklą
- Laikytis įmonės politikos ir procedūrų
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs komunikacijos ir klausymo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas
- Gebėjimas greitai spręsti problemas ir priimti sprendimus
- Gerai išvystyti organizaciniai įgūdžiai
- Lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie pokyčių
- Kompiuterinio raštingumo žinios, ypač MS Office ir klientų valdymo sistemų
- Aukštasis arba vidurinis išsilavinimas
- Dėmesys detalėms ir atsakomybės jausmas
- Draugiškas ir profesionalus bendravimo stilius
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Kokias klientų aptarnavimo sistemas esate naudoję?
- Kaip užtikrinate, kad klientas būtų patenkintas po problemos sprendimo?
- Ar turite patirties dirbant su skundais ir kaip juos sprendėte?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Kokius metodus naudojate efektyviam laiko valdymui?
- Kaip palaikote savo žinias apie produktus ir paslaugas?
- Ar galite dirbti pamainomis ar papildomomis valandomis?
- Kaip apibūdintumėte savo bendravimo stilių su klientais?
- Kokius tikslus sau keliate klientų aptarnavimo srityje?
