Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų patirties vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų patirties vadovo, kuris būtų atsakingas už visapusišką klientų patirties strategijos kūrimą, įgyvendinimą ir tobulinimą visoje organizacijoje. Šis vaidmuo yra esminis siekiant užtikrinti, kad mūsų klientai gautų aukščiausio lygio paslaugas, o jų patirtis būtų nuosekli, maloni ir atitinkanti jų lūkesčius. Klientų patirties vadovas glaudžiai bendradarbiaus su rinkodaros, pardavimų, klientų aptarnavimo, produktų kūrimo ir kitais skyriais, siekdamas užtikrinti, kad klientų poreikiai būtų tinkamai atspindėti visuose verslo procesuose.
Pagrindinės atsakomybės apima klientų kelionių analizę, klientų atsiliepimų rinkimą ir analizę, klientų pasitenkinimo rodiklių stebėjimą bei veiksmų planų kūrimą, siekiant pagerinti klientų patirtį. Taip pat reikės kurti ir įgyvendinti klientų patirties gerinimo iniciatyvas, mokyti darbuotojus klientų aptarnavimo srityje bei diegti gerąsias praktikas visoje organizacijoje.
Sėkmingas kandidatas turės puikius analitinius gebėjimus, strateginį mąstymą, gebėjimą dirbti su įvairiomis komandomis ir stiprius bendravimo įgūdžius. Taip pat svarbu turėti patirties klientų patirties valdymo srityje bei gebėti naudotis klientų duomenų analizės įrankiais.
Jei esate orientuotas į klientą, turite aistrą gerinti paslaugų kokybę ir norite prisidėti prie organizacijos augimo, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos kaip Klientų patirties vadovas.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Kurti ir įgyvendinti klientų patirties strategiją
- Analizuoti klientų keliones ir identifikuoti tobulintinas sritis
- Rinkti ir analizuoti klientų atsiliepimus bei pasitenkinimo duomenis
- Koordinuoti klientų patirties gerinimo iniciatyvas
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant užtikrinti nuoseklią klientų patirtį
- Organizuoti mokymus darbuotojams apie klientų aptarnavimą
- Stebėti klientų pasitenkinimo rodiklius ir rengti ataskaitas
- Diegti gerąsias klientų patirties praktikas organizacijoje
- Valdyti klientų patirties projektus nuo pradžios iki įgyvendinimo
- Naudoti duomenų analizės įrankius klientų elgsenos supratimui
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo, rinkodaros ar panašioje srityje
- Ne mažesnė kaip 3 metų patirtis klientų patirties valdymo srityje
- Puikūs analitiniai ir strateginio mąstymo gebėjimai
- Gebėjimas dirbti su įvairiomis komandomis ir koordinuoti projektus
- Stiprūs bendravimo ir pristatymo įgūdžiai
- Patirtis dirbant su klientų duomenų analizės įrankiais (pvz., NPS, CSAT, CRM)
- Gebėjimas priimti sprendimus remiantis duomenimis
- Orientacija į klientą ir paslaugų kokybės gerinimą
- Lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie pokyčių
- Puikios lietuvių ir anglų kalbos žinios (raštu ir žodžiu)
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirtys klientų patirties valdymo srityje?
- Kaip analizuojate klientų atsiliepimus ir kokius įrankius naudojate?
- Papasakokite apie sėkmingą klientų patirties gerinimo projektą, kurį įgyvendinote.
- Kaip bendradarbiaujate su kitais skyriais siekiant pagerinti klientų patirtį?
- Kaip matuojate klientų pasitenkinimą ir kokius rodiklius naudojate?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su nepatenkintais klientais?
- Kokias gerąsias praktikas taikote klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip užtikrinate, kad klientų patirtis būtų nuosekli visose sąlyčio taškuose?
- Kaip motyvuojate komandą siekti aukštesnės klientų patirties kokybės?
- Kokius pokyčius įgyvendinote, kurie turėjo teigiamą poveikį klientų pasitenkinimui?
