Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų Sėkmės Vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų Sėkmės Vadovo, kuris prisijungs prie mūsų augančios komandos ir padės užtikrinti, kad mūsų klientai pasiektų maksimalią vertę naudodamiesi mūsų produktais ar paslaugomis. Šis vaidmuo yra itin svarbus siekiant išlaikyti klientų lojalumą, skatinti jų įsitraukimą ir užtikrinti ilgalaikę partnerystę. Klientų Sėkmės Vadovas glaudžiai bendradarbiaus su pardavimų, rinkodaros, produktų vystymo ir techninės pagalbos komandomis, kad užtikrintų sklandų klientų patirties valdymą nuo įsigijimo iki ilgalaikio naudojimo.
Pagrindinės atsakomybės apima klientų įvedimą (onboarding), jų mokymą, reguliarų bendravimą, problemų sprendimą ir klientų pasitenkinimo stebėseną. Taip pat tikimasi, kad Klientų Sėkmės Vadovas identifikuos galimybes plėsti bendradarbiavimą su esamais klientais, skatins atnaujinimus ir papildomų paslaugų pardavimą. Sėkmingas kandidatas turės puikius bendravimo įgūdžius, gebėjimą analizuoti duomenis ir spręsti problemas, taip pat būti orientuotas į rezultatą ir klientų poreikius.
Ši pozicija reikalauja gebėjimo dirbti savarankiškai, bet taip pat ir komandoje. Kandidatas turėtų būti empatiškas, kantrus ir gebėti prisitaikyti prie skirtingų klientų poreikių. Patirtis dirbant su CRM sistemomis, klientų aptarnavimo platformomis ir duomenų analizės įrankiais bus laikoma privalumu. Jei esate motyvuotas, orientuotas į klientą ir norite prisidėti prie įmonės augimo, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Užtikrinti sklandų klientų įvedimo (onboarding) procesą
- Palaikyti nuolatinį ryšį su klientais ir spręsti jų problemas
- Stebėti klientų pasitenkinimą ir inicijuoti tobulinimus
- Identifikuoti galimybes papildomiems pardavimams
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant pagerinti klientų patirtį
- Rengti ataskaitas apie klientų veiklą ir pasitenkinimą
- Organizuoti mokymus ir konsultacijas klientams
- Kurti ir palaikyti klientų sėkmės strategijas
- Analizuoti klientų duomenis siekiant prognozuoti jų poreikius
- Skatinti klientų lojalumą ir ilgalaikius santykius
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina verslo, rinkodaros ar komunikacijos srityje)
- Bent 2 metų patirtis klientų aptarnavimo ar klientų sėkmės srityje
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus
- Patirtis dirbant su CRM sistemomis (pvz., Salesforce, HubSpot)
- Orientacija į klientą ir rezultatus
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Puikūs organizaciniai įgūdžiai ir laiko planavimas
- Lietuvių ir anglų kalbų mokėjimas (raštu ir žodžiu)
- Empatija ir gebėjimas spręsti konfliktus
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirtys dirbant su klientais?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kaip užtikrinate klientų lojalumą?
- Kokias CRM sistemas esate naudojęs?
- Kaip analizuojate klientų duomenis?
- Kaip elgiatės su nepatenkintais klientais?
- Kaip organizuojate savo darbo laiką?
- Ar turite patirties dirbant su SaaS produktais?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais skyriais?
- Kokie jūsų ilgalaikiai karjeros tikslai?
