Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų patirties vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų patirties vadovo, kuris būtų atsakingas už aukščiausios kokybės klientų aptarnavimo užtikrinimą ir klientų patirties gerinimą mūsų įmonėje. Šioje pozicijoje jūs būsite atsakingas už klientų aptarnavimo komandos valdymą, procesų optimizavimą ir strategijų kūrimą, siekiant užtikrinti, kad klientai gautų išskirtinę patirtį bendraudami su mūsų įmone. Jūs bendradarbiausite su įvairiais departamentais, kad suprastumėte klientų poreikius ir lūkesčius, bei diegsite inovatyvius sprendimus, kurie padės didinti klientų pasitenkinimą ir lojalumą. Be to, jūs stebėsite klientų atsiliepimus, analizuosite duomenis ir teiksite rekomendacijas, kaip tobulinti paslaugas ir produktus. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo efektyviai spręsti problemas ir orientacijos į rezultatą. Jei esate komunikabilus, analitiškas ir motyvuotas siekti aukščiausių klientų aptarnavimo standartų, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos kaip Klientų patirties vadovas.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai ir užtikrinti aukštą paslaugų kokybę.
- Kurti ir įgyvendinti klientų patirties gerinimo strategijas.
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir teikti rekomendacijas paslaugų tobulinimui.
- Bendradarbiauti su kitais departamentais siekiant gerinti klientų aptarnavimo procesus.
- Stebėti klientų pasitenkinimo rodiklius ir rengti ataskaitas vadovybei.
- Organizuoti mokymus ir tobulinti komandos narių įgūdžius.
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir konfliktus.
- Diegti naujas technologijas ir sprendimus klientų aptarnavimo srityje.
- Užtikrinti, kad visi klientų užklausimai būtų atsakyti laiku ir profesionaliai.
- Sekti rinkos tendencijas ir konkurentų veiksmus klientų aptarnavimo srityje.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Turėti ne mažiau kaip 3 metų patirtį klientų aptarnavimo srityje.
- Patirtis vadovaujant komandai ir projektų valdyme.
- Puikūs komunikacijos ir derybų įgūdžiai.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus remiantis faktais.
- Orientacija į klientą ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje ir greitai besikeičiančioje aplinkoje.
- Išmanyti klientų aptarnavimo sistemas ir CRM programas.
- Aukštasis išsilavinimas verslo, vadybos ar susijusioje srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas motyvuoti komandą ir skatinti bendradarbiavimą.
- Aukštas atsakomybės jausmas ir iniciatyvumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip apibūdintumėte savo patirtį klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kokias strategijas naudojate klientų patirties gerinimui?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kaip elgiatės su neigiamais klientų atsiliepimais?
- Kokias technologijas ar įrankius naudojate klientų aptarnavimui valdyti?
- Kaip matuojate klientų pasitenkinimą?
- Kaip užtikrinate, kad klientų užklausos būtų sprendžiamos laiku?
- Ar turite patirties dirbant su tarptautinėmis klientų bazėmis?
- Kaip prisitaikote prie greitai besikeičiančios darbo aplinkos?
