Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų santykių specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų santykių specialisto, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą bei ilgalaikių santykių su klientais kūrimą. Ši pozicija yra svarbi mūsų įmonės sėkmei, nes klientų pasitenkinimas ir lojalumas tiesiogiai priklauso nuo efektyvaus bendravimo ir problemų sprendimo. Klientų santykių specialistas bus atsakingas už klientų užklausų tvarkymą, problemų sprendimą, informacijos teikimą apie produktus ir paslaugas, taip pat už klientų poreikių analizę ir atsiliepimų rinkimą. Darbo metu reikės bendradarbiauti su kitais skyrių specialistais, siekiant užtikrinti sklandų paslaugų teikimą ir klientų lūkesčių patenkinimą. Kandidatas turėtų turėti puikius bendravimo įgūdžius, gebėjimą dirbti komandoje, būti organizuotas ir orientuotas į rezultatus. Mes siūlome dinamišką darbo aplinką, galimybes tobulėti ir prisidėti prie įmonės augimo. Jei esate motyvuotas ir norite dirbti klientų aptarnavimo srityje, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos kaip Klientų santykių specialistas.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Palaikyti nuolatinius ryšius su esamais ir potencialiais klientais.
- Atsakyti į klientų užklausas ir spręsti problemas laiku.
- Teikti informaciją apie įmonės produktus ir paslaugas.
- Rinkti ir analizuoti klientų atsiliepimus bei pasiūlymus.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių specialistais siekiant gerinti klientų patirtį.
- Rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklą ir rezultatus.
- Organizuoti klientų susitikimus ir pristatymus.
- Padėti kurti ir įgyvendinti klientų lojalumo programas.
- Stebėti rinkos tendencijas ir klientų poreikių pokyčius.
- Užtikrinti klientų duomenų saugumą ir konfidencialumą.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai.
- Gebėjimas spręsti problemas ir priimti sprendimus.
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas.
- Geras laiko planavimo ir organizacinis gebėjimas.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Aukštasis išsilavinimas būtų privalumas.
- Gebėjimas dirbti su kompiuterinėmis programomis ir CRM sistemomis.
- Aukštas atsakomybės jausmas ir orientacija į klientą.
- Geras streso valdymas ir lankstumas.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir parengti ataskaitas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip elgtumėtės, jei klientas būtų nepatenkintas mūsų paslauga?
- Kaip užtikrintumėte efektyvų klientų užklausų tvarkymą?
- Kokias klientų lojalumo strategijas esate taikę ankstesnėje darbo vietoje?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Kaip vertinate savo bendravimo įgūdžius?
- Ar turite patirties dirbant su CRM sistemomis?
- Kaip elgtumėtės, jei klientas pateiktų neigiamą atsiliepimą?
- Kaip organizuotumėte savo darbo dieną, kad spėtumėte atlikti visas užduotis?
- Kokius metodus naudojate klientų poreikiams analizuoti?
- Kaip prisidėtumėte prie mūsų įmonės augimo ir klientų pasitenkinimo didinimo?
