Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo vadovo, kuris vadovautų mūsų klientų aptarnavimo skyriui ir užtikrintų aukščiausio lygio paslaugų teikimą mūsų klientams. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo efektyviai valdyti komandą ir spręsti klientų problemas greitai bei profesionaliai. Klientų aptarnavimo vadovas bus atsakingas už klientų pasitenkinimo didinimą, procesų tobulinimą ir glaudų bendradarbiavimą su kitais įmonės skyriais. Darbo metu reikės analizuoti klientų atsiliepimus, kurti strategijas klientų lojalumui didinti ir užtikrinti, kad visi klientų užklausimai būtų sprendžiami laiku ir kokybiškai. Kandidatas turėtų turėti patirties klientų aptarnavimo srityje, gebėti motyvuoti komandą ir efektyviai komunikuoti tiek su klientais, tiek su vidinėmis komandomis. Tai puiki galimybė prisijungti prie dinamiškos įmonės ir prisidėti prie jos sėkmės bei augimo.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai ir užtikrinti efektyvų darbo organizavimą.
- Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategijas bei standartus.
- Stebėti klientų pasitenkinimo rodiklius ir imtis veiksmų jų gerinimui.
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir užtikrinti jų greitą sprendimą.
- Bendradarbiauti su kitais įmonės skyriais siekiant gerinti paslaugų kokybę.
- Rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklą ir rezultatus.
- Organizuoti mokymus ir tobulinti komandos narių įgūdžius.
- Užtikrinti, kad visi klientų užklausimai būtų atsakyti laiku ir profesionaliai.
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir siūlyti procesų tobulinimo sprendimus.
- Prižiūrėti klientų duomenų bazės tvarkymą ir atnaujinimą.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo, vadybos ar susijusioje srityje.
- Ne mažesnė kaip 3 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje.
- Stiprūs lyderystės ir komandos valdymo įgūdžiai.
- Puikūs komunikacijos ir problemų sprendimo gebėjimai.
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje ir priimti sprendimus spaudžiant laikui.
- Patirtis klientų pasitenkinimo rodiklių analizėje ir gerinime.
- Geras organizacinis ir planavimo sugebėjimas.
- Gebėjimas naudotis klientų valdymo sistemomis (CRM).
- Aukštas atsakomybės jausmas ir orientacija į rezultatą.
- Geri derybų ir konfliktų valdymo įgūdžiai.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip apibūdintumėte savo vadovavimo stilių?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kokias klientų aptarnavimo strategijas esate įgyvendinęs(-usi)?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kaip vertinate klientų pasitenkinimą ir kokius veiksmus imamės jį gerinti?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Kokias klientų valdymo sistemas esate naudojęs(-usi)?
- Kaip užtikrinate, kad komanda laikytųsi nustatytų standartų?
- Paprašykite apibūdinti situaciją, kai teko spręsti sudėtingą klientų problemą.
- Kaip planuojate savo darbo dieną ir prioritetus?
