Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Pagalbos paslaugų specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome pagalbos paslaugų specialisto, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir užtikrintų aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą. Šioje pozicijoje būsite atsakingi už klientų užklausų sprendimą, techninės pagalbos teikimą, informacijos suteikimą apie mūsų produktus ar paslaugas bei pagalbą sprendžiant iškilusias problemas. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad kiekvienas klientas gautų greitą, profesionalią ir draugišką pagalbą.
Darbo metu bendrausite su klientais telefonu, el. paštu ar kitomis komunikacijos priemonėmis, analizuosite jų poreikius ir ieškosite tinkamiausių sprendimų. Taip pat bendradarbiausite su kitais įmonės padaliniais, siekdami užtikrinti sklandų informacijos srautą ir efektyvų problemų sprendimą. Svarbu gebėti greitai reaguoti į besikeičiančias situacijas, išlaikyti ramybę stresinėse situacijose ir nuolat tobulinti savo žinias apie įmonės siūlomas paslaugas.
Ši pozicija puikiai tinka tiems, kurie mėgsta padėti kitiems, geba aiškiai ir mandagiai bendrauti, yra atsakingi ir orientuoti į rezultatą. Sėkmingas kandidatas turės puikius bendravimo įgūdžius, gebės dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje, ir bus pasirengęs nuolat mokytis bei tobulėti. Jei esate motyvuotas, pozityvus ir norite prisidėti prie klientų patirties gerinimo, kviečiame kandidatuoti į pagalbos paslaugų specialisto poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ar pokalbių platformose
- Teikti techninę ir informacinę pagalbą klientams
- Registruoti ir sekti klientų problemas bei jų sprendimo eigą
- Bendradarbiauti su kitais įmonės padaliniais sprendžiant sudėtingas situacijas
- Rinkti ir analizuoti klientų atsiliepimus bei teikti pasiūlymus paslaugų gerinimui
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Nuolat tobulinti žinias apie įmonės produktus ir paslaugas
- Laikytis įmonės nustatytų standartų ir procedūrų
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba vidurinis išsilavinimas
- Puikūs bendravimo įgūdžiai žodžiu ir raštu
- Gebėjimas greitai spręsti problemas ir priimti sprendimus
- Atsakingumas, kruopštumas ir orientacija į klientą
- Darbo kompiuteriu įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Anglų kalbos žinios (privalumas – kitų kalbų mokėjimas)
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kodėl norite dirbti pagalbos paslaugų specialisto pozicijoje?
- Kokios jūsų stipriausios savybės bendraujant su klientais?
- Kaip sprendžiate sudėtingas ar konfliktines situacijas?
- Ar turite patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kokias technologijas ar programas esate įvaldę?
- Kaip užtikrinate aukštą aptarnavimo kokybę?
- Ar galite dirbti pamainomis arba savaitgaliais?
