Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Palaikymo paslaugų vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Palaikymo paslaugų vadovo, kuris vadovautų mūsų klientų aptarnavimo komandai ir užtikrintų aukščiausio lygio paslaugų teikimą. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo efektyviai spręsti problemas ir užtikrinti klientų pasitenkinimą. Palaikymo paslaugų vadovas bus atsakingas už komandos valdymą, procesų tobulinimą, klientų užklausų sprendimą ir bendradarbiavimą su kitais skyriumi siekiant optimizuoti paslaugų teikimą. Kandidatas turėtų turėti patirties klientų aptarnavimo srityje, gebėti analizuoti duomenis ir kurti strategijas, kurios pagerintų klientų patirtį. Taip pat svarbu turėti puikius komunikacijos įgūdžius ir gebėjimą motyvuoti komandą siekti geriausių rezultatų. Ši pozicija suteikia galimybę dirbti dinamiškoje aplinkoje, kurioje vertinamas profesionalumas ir iniciatyvumas.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti ir koordinuoti klientų palaikymo komandą.
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę.
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir spręsti problemas.
- Plėtoti ir tobulinti palaikymo procesus.
- Bendradarbiauti su kitais skyriumi siekiant gerinti paslaugas.
- Rengti ataskaitas apie komandos veiklą ir rezultatus.
- Organizuoti mokymus ir komandos ugdymą.
- Stebėti ir vertinti komandos narių veiklą.
- Užtikrinti greitą ir efektyvų klientų užklausų sprendimą.
- Kurti strategijas klientų pasitenkinimui didinti.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis klientų aptarnavimo ar palaikymo srityje.
- Stiprūs lyderystės ir komandos valdymo įgūdžiai.
- Puikūs komunikacijos ir problemų sprendimo gebėjimai.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus.
- Organizaciniai įgūdžiai ir dėmesys detalėms.
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje ir greitai besikeičiančioje aplinkoje.
- Iniciatyvumas ir atsakomybės jausmas.
- Geri kompiuteriniai įgūdžiai ir darbo su CRM sistemomis patirtis.
- Gebėjimas motyvuoti ir ugdyti komandą.
- Lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie pokyčių.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip apibūdintumėte savo vadovavimo stilių?
- Kaip sprendžiate konfliktus komandoje?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų pasitenkinimą?
- Kokias strategijas naudojate komandos motyvacijai didinti?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis?
- Kaip vertinate savo gebėjimą analizuoti duomenis?
- Kaip organizuojate komandos mokymus?
- Kaip elgiatės, kai klientas yra nepatenkintas?
- Kaip sekate ir vertinate komandos veiklos rezultatus?
- Kokias technologijas naudojate klientų aptarnavimo valdyme?
