Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Paslaugų stalo vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Paslaugų stalo vadovo, kuris būtų atsakingas už efektyvų ir kokybišką klientų aptarnavimą bei techninės pagalbos teikimą įmonėje. Ši pozicija reikalauja stiprių vadovavimo įgūdžių, gebėjimo organizuoti komandą ir užtikrinti, kad visi klientų užklausimai būtų sprendžiami laiku ir profesionaliai. Paslaugų stalo vadovas koordinuoja kasdienes operacijas, prižiūri darbuotojų darbą, sprendžia sudėtingas problemas ir bendradarbiauja su kitais skyrių vadovais siekiant pagerinti paslaugų kokybę. Kandidatas turėtų turėti patirties IT arba klientų aptarnavimo srityje, gebėti analizuoti duomenis ir teikti ataskaitas apie veiklos rezultatus. Ši pozicija yra svarbi užtikrinant klientų pasitenkinimą ir įmonės reputacijos išlaikymą. Paslaugų stalo vadovas taip pat dalyvauja naujų procesų kūrime ir įgyvendinime, siekiant optimizuoti darbo eigą ir didinti efektyvumą. Mes ieškome atsakingo, komunikabilaus ir iniciatyvaus asmens, kuris gebėtų motyvuoti komandą ir siekti aukštų rezultatų. Jei turite patirties vadovaujant paslaugų stalo komandai ir norite prisidėti prie mūsų įmonės sėkmės, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti ir koordinuoti paslaugų stalo komandą.
- Užtikrinti klientų užklausų greitą ir efektyvų sprendimą.
- Stebėti ir analizuoti paslaugų kokybės rodiklius.
- Rengti ataskaitas apie komandos veiklą ir rezultatus.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais sprendžiant klientų problemas.
- Organizuoti darbuotojų mokymus ir tobulinimą.
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir eskalacijas.
- Diegti naujus procesus ir gerinti darbo eigą.
- Užtikrinti, kad komanda laikytųsi nustatytų standartų ir procedūrų.
- Motyvuoti komandą siekti aukštų paslaugų kokybės standartų.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis vadovaujant paslaugų stalo ar klientų aptarnavimo komandai.
- Geros komunikacijos ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje ir greitai besikeičiančioje aplinkoje.
- Žinios apie IT paslaugų valdymo procesus būtų privalumas.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir rengti ataskaitas.
- Aukštasis išsilavinimas susijusioje srityje būtų privalumas.
- Iniciatyvumas ir atsakomybės jausmas.
- Gebėjimas motyvuoti ir ugdyti komandą.
- Puikios organizacinės ir laiko planavimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia Jūsų patirtis vadovaujant paslaugų stalo komandai?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Ar turite patirties diegiant naujus darbo procesus?
- Kaip vertinate savo komunikacijos įgūdžius?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Kokias IT paslaugų valdymo sistemas esate naudoję?
- Kaip užtikrinate paslaugų kokybės standartų laikymąsi?
- Kaip organizuojate darbuotojų mokymus?
- Kokius rezultatus pasiekėte vadovaudamas komandai?
