Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Produkto palaikymo specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome produkto palaikymo specialisto, kuris prisijungs prie mūsų augančios komandos ir padės užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Šiame vaidmenyje būsite atsakingas už techninės pagalbos teikimą klientams, atsakymus į klausimus apie produktus, problemų sprendimą ir bendradarbiavimą su kitais skyriais siekiant pagerinti klientų patirtį.
Produkto palaikymo specialistas yra svarbi grandis tarp mūsų klientų ir produktų kūrimo komandos. Jūs padėsite klientams suprasti, kaip naudotis mūsų produktais, spręsite technines problemas, rinksite atsiliepimus ir perduosite juos atitinkamiems skyriams. Taip pat prisidėsite prie žinių bazės kūrimo, dokumentacijos atnaujinimo ir mokymų organizavimo.
Sėkmingas kandidatas turės puikius bendravimo įgūdžius, gebės greitai spręsti problemas ir dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje. Patirtis dirbant su klientais, techninis išmanymas ir gebėjimas greitai įsisavinti naują informaciją yra būtini šiame darbe.
Jei esate orientuotas į klientą, mėgstate spręsti problemas ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos ir padėti mums kurti geresnę klientų patirtį.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą klientams el. paštu, telefonu ar pokalbių platformose
- Analizuoti ir spręsti klientų problemas, susijusias su produktais
- Bendradarbiauti su produktų kūrimo ir inžinerijos komandomis
- Rinkti ir perduoti klientų atsiliepimus atitinkamiems skyriams
- Kurti ir atnaujinti žinių bazės straipsnius bei dokumentaciją
- Vykdyti klientų mokymus ir demonstracijas
- Stebėti ir analizuoti klientų užklausų tendencijas
- Prisidėti prie klientų aptarnavimo procesų tobulinimo
- Testuoti produktų funkcionalumą ir pranešti apie klaidas
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas arba lygiavertė patirtis
- Puikūs bendravimo įgūdžiai žodžiu ir raštu
- Gebėjimas greitai spręsti technines problemas
- Patirtis klientų aptarnavimo ar techninės pagalbos srityje
- Geri darbo kompiuteriu įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Anglų kalbos mokėjimas (kitų kalbų mokėjimas – privalumas)
- Analitinis mąstymas ir dėmesys detalėms
- Gebėjimas valdyti kelias užduotis vienu metu
- Motyvacija mokytis ir tobulėti
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirtys teikiant techninę pagalbą klientams?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Ar esate dirbęs su žinių bazėmis ar dokumentacija?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kokias technologijas ar produktus esate palaikęs anksčiau?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų pasitenkinimą?
- Ar turite patirties dirbant su bilietų valdymo sistemomis?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais skyriais?
- Kokie jūsų lūkesčiai šioje pozicijoje?
- Kaip greitai prisitaikote prie naujų sistemų ar procesų?
