Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Rezervacijų agentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome motyvuoto ir atsakingo rezervacijų agento, kuris prisijungtų prie mūsų komandos. Rezervacijų agentas yra atsakingas už klientų užsakymų ir rezervacijų tvarkymą, užtikrinant aukščiausią aptarnavimo kokybę ir klientų pasitenkinimą. Ši pozicija reikalauja puikių bendravimo įgūdžių, gebėjimo dirbti su įvairiomis rezervavimo sistemomis bei greitai spręsti iškilusias problemas. Rezervacijų agentas glaudžiai bendradarbiauja su kitais komandos nariais, siekdamas užtikrinti sklandų užsakymų vykdymą ir informacijos perdavimą. Darbo metu reikės atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ar internetu, pateikti informaciją apie paslaugas, kainas, galimas datas ir sąlygas. Taip pat rezervacijų agentas turi gebėti tvarkyti užsakymų pakeitimus, atšaukimus bei spręsti nenumatytas situacijas. Svarbu išmanyti klientų aptarnavimo standartus, mokėti dirbti su duomenų bazėmis ir rezervavimo platformomis, būti atidžiam detalėms ir gebėti dirbti greitai bei efektyviai. Ši pozicija puikiai tinka tiems, kurie mėgsta bendrauti su žmonėmis, geba valdyti stresines situacijas ir nori prisidėti prie įmonės sėkmės. Rezervacijų agentas taip pat atsakingas už klientų duomenų saugumą ir konfidencialumą, todėl būtinas atsakingumas ir sąžiningumas. Jei esate orientuotas į klientą, gebate dirbti komandoje ir norite tobulėti svetingumo ar paslaugų srityje, kviečiame kandidatuoti į rezervacijų agento poziciją mūsų įmonėje.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Priimti ir tvarkyti klientų rezervacijas telefonu, el. paštu ar internetu
- Pateikti informaciją apie paslaugas, kainas ir galimas datas
- Tvarkyti užsakymų pakeitimus ir atšaukimus
- Spręsti klientų problemas ir užklausas
- Bendradarbiauti su kitais komandos nariais
- Užtikrinti klientų duomenų saugumą ir konfidencialumą
- Vesti rezervacijų apskaitą ir atnaujinti duomenų bazes
- Laikytis įmonės klientų aptarnavimo standartų
- Ruošti ataskaitas apie rezervacijų būklę
- Aktyviai dalyvauti komandos susirinkimuose
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba vidurinis išsilavinimas
- Puikūs bendravimo ir klientų aptarnavimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti su rezervavimo sistemomis ir duomenų bazėmis
- Atsakingumas ir kruopštumas
- Gebėjimas greitai spręsti problemas
- Geri organizaciniai įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje
- Streso valdymo įgūdžiai
- Anglų kalbos žinios (kitų kalbų mokėjimas – privalumas)
- Darbo patirtis svetingumo ar paslaugų srityje – privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirties turite klientų aptarnavimo srityje?
- Ar esate dirbę su rezervavimo sistemomis?
- Kaip sprendžiate sudėtingas ar konfliktines situacijas su klientais?
- Kokias kalbas mokate?
- Kaip užtikrinate duomenų konfidencialumą?
- Kokie jūsų stipriausi asmeniniai bruožai?
- Ar galite dirbti pamainomis ar savaitgaliais?
- Kaip valdote stresą darbo metu?
- Kokie jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
- Ar turite patirties dirbant komandoje?
