Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Techninės pagalbos operatorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Techninės pagalbos operatoriaus, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę. Ši pozicija reikalauja gebėjimo efektyviai spręsti techninius klausimus, bendrauti su klientais ir teikti aiškias instrukcijas. Darbas apima klientų konsultavimą telefonu, el. paštu ar kitomis komunikacijos priemonėmis, techninių problemų diagnozavimą ir sprendimų siūlymą. Kandidatas turėtų turėti gerus techninius įgūdžius, kantrybę ir gebėjimą dirbti komandoje. Techninės pagalbos operatorius taip pat atsakingas už problemų registravimą, sekimą ir bendradarbiavimą su kitais skyriumi siekiant užtikrinti greitą ir efektyvų problemų sprendimą. Ši pozicija yra svarbi siekiant išlaikyti klientų pasitenkinimą ir palaikyti įmonės reputaciją. Mes vertiname iniciatyvumą, atsakingumą ir nuolatinį tobulėjimą. Jei esate komunikabilus, technologiškai išprusęs ir norite prisidėti prie mūsų komandos sėkmės, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą klientams telefonu, el. paštu ir kitomis priemonėmis.
- Diagnostikuoti ir spręsti technines problemas.
- Registruoti ir sekti klientų užklausas bei problemas.
- Bendradarbiauti su kitais skyriumi sprendžiant sudėtingas problemas.
- Teikti aiškias ir suprantamas instrukcijas klientams.
- Atnaujinti techninių žinių bazę ir dokumentaciją.
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę.
- Stebėti ir analizuoti dažniausiai pasitaikančias problemas.
- Pateikti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklą.
- Laikytis įmonės politikos ir procedūrų.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs komunikacijos įgūdžiai.
- Techninis išprusimas ir gebėjimas greitai mokytis.
- Patirtis klientų aptarnavimo ar techninės pagalbos srityje.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Kantrybė ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Geras laiko valdymas ir organizaciniai įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti spaudžiant terminams.
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalbos žinios būtų privalumas.
- Patirtis naudojant klientų aptarnavimo sistemas.
- Aukštasis išsilavinimas technikos ar susijusioje srityje būtų privalumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip spręstumėte sudėtingą techninę problemą klientui?
- Kaip elgtumėtės, jei klientas būtų nepatenkintas?
- Kokias klientų aptarnavimo sistemas esate naudoję?
- Kaip valdytumėte savo laiką darbo metu?
- Ar turite patirties dirbant su technine dokumentacija?
- Kaip užtikrinate aiškų ir suprantamą bendravimą su klientais?
- Kaip reaguotumėte į daug užklausų vienu metu?
- Kokius žingsnius imtumėtės, jei negalėtumėte išspręsti kliento problemos?
- Kaip palaikote savo technines žinias atnaujintas?
- Ar esate dirbę komandoje? Papasakokite apie tai.
