Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Telefonų priėmėjas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome atsakingo ir komunikatyvaus telefonų priėmėjo, kuris užtikrintų sklandų klientų aptarnavimą ir efektyvų informacijos perdavimą telefonu. Ši pozicija reikalauja puikių bendravimo įgūdžių, kantrybės ir gebėjimo greitai reaguoti į klientų poreikius. Telefonų priėmėjas bus atsakingas už skambučių priėmimą, informacijos teikimą, užklausų registravimą ir nukreipimą tinkamiems skyriams. Darbo metu reikės dirbti su įvairiomis klientų užklausomis, spręsti problemas ir užtikrinti aukštą paslaugų kokybę. Svarbu gebėti dirbti komandoje, laikytis įmonės politikos ir išlaikyti profesionalų bendravimą net ir stresinėse situacijose. Ši pozicija yra puiki galimybė įgyti patirties klientų aptarnavimo srityje ir tobulinti savo komunikacinius gebėjimus.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Priimti ir atsakyti į klientų skambučius laiku ir mandagiai.
- Teikti tikslią informaciją apie įmonės paslaugas ir produktus.
- Registruoti klientų užklausas ir perduoti jas atsakingiems skyriams.
- Spręsti klientų problemas arba nukreipti jas tinkamiems specialistams.
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir laikytis įmonės standartų.
- Bendradarbiauti su kitais komandos nariais siekiant efektyvumo.
- Vesti skambučių ataskaitas ir dokumentaciją.
- Laikytis konfidencialumo ir duomenų apsaugos taisyklių.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo ir klausymo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Atsakingumas ir punktualumas.
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti prie pokyčių.
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas.
- Geri kompiuteriniai įgūdžiai, ypač darbui su skambučių valdymo sistemomis.
- Kantrybė ir gebėjimas valdyti stresines situacijas.
- Geras lietuvių kalbos mokėjimas, papildomos kalbos būtų privalumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip elgiatės, kai klientas yra nepatenkintas?
- Ar turite patirties dirbant su skambučių valdymo sistemomis?
- Kaip užtikrinate efektyvų informacijos perdavimą komandoje?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Kokius žingsnius imtumėtės, jei negalėtumėte iš karto atsakyti į kliento klausimą?
- Kaip vertinate savo komunikacijos įgūdžius?
- Ar esate dirbęs(-usi) klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip organizuojate savo darbo laiką ir užduotis?
