Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Vartotojų palaikymo specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Vartotojų palaikymo specialisto, kuris būtų atsakingas už klientų techninės pagalbos teikimą ir problemų sprendimą. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, kantrybės ir gebėjimo dirbti su įvairiomis technologijomis. Darbuotojas turės bendrauti su klientais telefonu, el. paštu ir tiesiogiai, siekiant užtikrinti aukštą paslaugų kokybę ir klientų pasitenkinimą. Be to, svarbu gebėti analizuoti technines problemas, rasti efektyvius sprendimus ir bendradarbiauti su kitais komandos nariais bei technine pagalba. Vartotojų palaikymo specialistas taip pat dalyvaus mokymuose ir nuolat tobulins savo žinias apie produktus bei paslaugas. Ši pozicija yra puiki galimybė dirbti dinamiškoje aplinkoje ir prisidėti prie įmonės sėkmės, teikiant profesionalią pagalbą klientams ir užtikrinant jų pasitenkinimą.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą vartotojams telefonu, el. paštu ir tiesiogiai.
- Analizuoti ir spręsti klientų technines problemas.
- Registruoti ir sekti klientų užklausas pagal nustatytus procesus.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių specialistais sprendžiant sudėtingesnes problemas.
- Teikti informaciją apie produktus ir paslaugas klientams.
- Rengti ataskaitas apie klientų užklausų pobūdį ir sprendimus.
- Dalyvauti mokymuose ir tobulinti profesinius įgūdžius.
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį.
- Palaikyti tvarkingą dokumentaciją ir duomenų bazes.
- Laikytis įmonės politikos ir procedūrų.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs komunikacijos įgūdžiai lietuvių kalba.
- Gebėjimas spręsti problemas ir analitiškas mąstymas.
- Patirtis klientų aptarnavimo ar techninės pagalbos srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Gerai išmanyti kompiuterines sistemas ir programinę įrangą.
- Kantrybė ir draugiškumas bendraujant su klientais.
- Gebėjimas dirbti spaudžiant terminams.
- Aukštasis išsilavinimas technologijų ar susijusioje srityje būtų privalumas.
- Lankstumas darbo grafike.
- Atsakingumas ir kruopštumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokioje srityje turite patirties klientų aptarnavime?
- Kaip sprendžiate sudėtingas technines problemas?
- Kaip elgiatės, kai klientas yra nepatenkintas?
- Ar turite patirties dirbant su klientų užklausų valdymo sistemomis?
- Kaip užtikrinate efektyvią komunikaciją su klientais?
- Ar galite dirbti pamainomis ar lanksčiu grafiku?
- Kaip mokotės naujų technologijų ir produktų?
- Kokios yra jūsų stipriosios pusės dirbant komandoje?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Kokius įrankius naudojate problemų sprendimui?
