Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Viešbučio registratūros vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome viešbučio registratūros vadovo, kuris prisijungtų prie mūsų svetingumo komandos ir užtikrintų sklandų registratūros skyriaus darbą kiekvieną dieną. Šios pareigos yra itin svarbios formuojant pirmąjį ir paskutinį svečio įspūdį apie viešbutį, todėl ieškome žmogaus, gebančio derinti lyderystę, organizuotumą, operatyvų problemų sprendimą ir aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Viešbučio registratūros vadovas prižiūri registratūros darbuotojų darbą, koordinuoja pamainas, užtikrina rezervacijų, įregistravimo ir išregistravimo procesų tikslumą bei padeda palaikyti aukštus aptarnavimo standartus visose su svečių priėmimu susijusiose srityse.
Šiame vaidmenyje būsite atsakingas už kasdienės registratūros veiklos planavimą, komandos motyvavimą ir darbo kokybės kontrolę. Jūs glaudžiai bendradarbiausite su kambarių tvarkymo, pardavimų, maitinimo, apsaugos ir techninės priežiūros komandomis, kad svečių patirtis būtų nuosekli, maloni ir profesionali. Taip pat stebėsite užimtumo rodiklius, padėsite valdyti pajamas per efektyvų kambarių paskirstymą, spręsite svečių skundus ir užtikrinsite, kad visi procesai atitiktų viešbučio politiką bei vidaus procedūras.
Sėkmingas kandidatas turės puikius bendravimo įgūdžius, gebės dirbti dinamiškoje aplinkoje ir išlikti ramus net esant dideliam darbo krūviui. Tikimės, kad kandidatas supras šiuolaikinio svetingumo principus, mokės naudotis viešbučių valdymo sistemomis, gebės analizuoti veiklos rezultatus ir priimti sprendimus, gerinančius tiek svečių pasitenkinimą, tiek komandos efektyvumą. Šios pareigos reikalauja ne tik administracinių gebėjimų, bet ir tikro noro kurti išskirtinę svečių patirtį.
Viešbučio registratūros vadovas taip pat prisidės prie naujų darbuotojų atrankos, jų apmokymo ir profesinio augimo. Jis ar ji turės užtikrinti, kad komanda laikytųsi paslaugų standartų, saugumo reikalavimų, duomenų apsaugos taisyklių ir finansinės drausmės principų. Be to, ši pozicija apima ataskaitų rengimą, kasos kontrolę, VIP svečių priėmimo koordinavimą ir nuolatinį procesų tobulinimą. Jei esate orientuotas į žmones, mėgstate vadovauti komandai ir norite dirbti aplinkoje, kurioje kiekviena diena atneša naujų situacijų bei galimybių, ši pozicija gali būti puikus kitas jūsų karjeros žingsnis.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti kasdienei registratūros skyriaus veiklai ir užtikrinti sklandų darbą.
- Sudaryti darbuotojų pamainų grafikus ir paskirstyti užduotis komandai.
- Prižiūrėti svečių įregistravimo, išregistravimo ir rezervacijų procesus.
- Spręsti svečių skundus, nestandartines situacijas ir aptarnavimo problemas.
- Bendradarbiauti su kitais viešbučio skyriais siekiant aukštos paslaugų kokybės.
- Rengti veiklos ataskaitas, kontroliuoti kasos operacijas ir laikytis procedūrų.
- Apmokyti naujus darbuotojus ir vertinti komandos darbo rezultatus.
- Užtikrinti VIP svečių priėmimo kokybę ir individualų aptarnavimą.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis viešbučio registratūroje arba svetingumo srityje.
- Vadovavimo komandai patirtis ir gebėjimas motyvuoti darbuotojus.
- Puikūs bendravimo ir klientų aptarnavimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti pamaininiu grafiku, įskaitant savaitgalius ir šventes.
- Darbo su viešbučių valdymo sistemomis ir rezervacijų platformomis įgūdžiai.
- Geros lietuvių ir anglų kalbų žinios; kitų kalbų mokėjimas būtų privalumas.
- Gebėjimas greitai spręsti problemas ir priimti sprendimus spaudimo sąlygomis.
- Aukštas organizuotumo, atsakomybės ir dėmesio detalėms lygis.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokią patirtį turite dirbant viešbučio registratūroje?
- Ar esate vadovavęs komandai svetingumo sektoriuje?
- Kaip sprendžiate sudėtingas svečių aptarnavimo situacijas?
- Kokiomis viešbučių valdymo sistemomis esate dirbęs?
- Ar galite dirbti pamainomis, savaitgaliais ir švenčių dienomis?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę komandoje?
- Kokiomis kalbomis galite bendrauti su svečiais?
- Kodėl jus domina ši pozicija mūsų viešbutyje?
