Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Viešbučio Rezervacijų Agentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome atsakingo ir komunikabilaus viešbučio rezervacijų agento, kuris prisijungtų prie mūsų profesionalios komandos. Šioje pozicijoje būsite atsakingi už kambarių rezervacijų priėmimą, klientų aptarnavimą telefonu, el. paštu ir kitais kanalais, užtikrindami aukščiausią paslaugų kokybę. Jūsų pagrindinė užduotis – padėti svečiams pasirinkti tinkamiausią apgyvendinimo variantą, pateikti informaciją apie viešbučio paslaugas, kainas, specialius pasiūlymus bei rūpintis visais su rezervacijomis susijusiais klausimais.
Darbo metu glaudžiai bendradarbiausite su kitais viešbučio skyriais, siekdami užtikrinti sklandų svečių atvykimą, išvykimą ir jų poreikių patenkinimą. Taip pat tvarkysite rezervacijų sistemas, atnaujinsite duomenis, ruošite ataskaitas ir spręsite nenumatytas situacijas. Tikimės, kad gebėsite dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje, išlaikysite profesionalumą net ir stresinėse situacijose bei gebėsite greitai reaguoti į klientų poreikius.
Ši pozicija puikiai tinka tiems, kurie mėgsta bendrauti, yra orientuoti į klientą, moka užsienio kalbas ir nori dirbti dinamiškoje, tarptautinėje aplinkoje. Suteikiame galimybę tobulėti, dalyvauti mokymuose, įgyti vertingos patirties svetingumo sektoriuje bei prisidėti prie viešbučio sėkmės. Jei esate atsakingas, iniciatyvus ir norite dirbti su žmonėmis – kviečiame kandidatuoti!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Priimti ir tvarkyti kambarių rezervacijas telefonu, el. paštu ir internetu
- Teikti informaciją apie viešbučio paslaugas, kainas ir specialius pasiūlymus
- Bendradarbiauti su kitais viešbučio skyriais dėl svečių poreikių
- Atnaujinti rezervacijų sistemas ir duomenų bazes
- Spręsti klientų problemas ir užtikrinti jų pasitenkinimą
- Ruošti ataskaitas apie rezervacijų užimtumą
- Užtikrinti, kad visi duomenys būtų tikslūs ir atnaujinti
- Palaikyti profesionalų ir malonų bendravimą su klientais
- Tvarkyti grupinių užsakymų rezervacijas
- Laikytis viešbučio standartų ir procedūrų
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba vidurinis išsilavinimas
- Puikūs bendravimo ir klientų aptarnavimo įgūdžiai
- Geri darbo kompiuteriu įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Atsakingumas, kruopštumas ir punktualumas
- Geros lietuvių ir bent vienos užsienio kalbos žinios
- Patirtis svetingumo sektoriuje – privalumas
- Gebėjimas greitai spręsti problemas ir priimti sprendimus
- Streso valdymo įgūdžiai
- Lankstumas darbo grafiko atžvilgiu
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirties turite klientų aptarnavimo srityje?
- Ar esate dirbęs su rezervacijų sistemomis?
- Kokiomis užsienio kalbomis kalbate?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kokie jūsų lūkesčiai iš šios pozicijos?
- Kaip organizuojate savo darbą esant dideliam užimtumui?
- Ar galite dirbti pamainomis ir savaitgaliais?
- Kodėl norite dirbti mūsų viešbutyje?
- Kaip užtikrinate duomenų tikslumą?
- Kokius kompiuterinius įgūdžius turite?
