Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Viešbučio rezervacijų agentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome viešbučio rezervacijų agente, kuri būtų atsakinga už klientų užsakymų priėmimą ir tvarkymą, užtikrinant aukštą paslaugų kokybę ir klientų pasitenkinimą. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, gebėjimo dirbti su įvairiomis rezervavimo sistemomis ir spręsti klientų problemas efektyviai bei profesionaliai. Darbo metu agentas bendradarbiauja su viešbučių personalu, siekdamas užtikrinti sklandų rezervacijų procesą ir klientų poreikių tenkinimą. Taip pat svarbu gebėti dirbti greitai ir tiksliai, tvarkyti didelį užsakymų kiekį ir prisitaikyti prie besikeičiančių situacijų. Viešbučio rezervacijų agentas prisideda prie įmonės reputacijos gerinimo ir klientų lojalumo stiprinimo, todėl atsakomybė ir dėmesys detalėms yra būtini šioje pozicijoje. Jei turite patirties klientų aptarnavimo srityje, esate komunikabilus ir mėgstate dirbti dinamiškoje aplinkoje, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Priimti ir apdoroti viešbučių rezervacijas telefonu, el. paštu ir internetu.
- Teikti informaciją apie viešbučių paslaugas, kainas ir galimus kambarius.
- Bendradarbiauti su viešbučių personalu dėl rezervacijų patvirtinimo ir pakeitimų.
- Spręsti klientų skundus ir problemas, susijusias su rezervacijomis.
- Atnaujinti ir tvarkyti rezervacijų duomenų bazes ir sistemas.
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir profesionalumą.
- Sekti rezervacijų statistiką ir teikti ataskaitas vadovybei.
- Padėti klientams pasirinkti tinkamiausią viešbučio variantą pagal jų poreikius.
- Organizuoti specialius užsakymus ir papildomas paslaugas klientams.
- Laikytis įmonės politikos ir procedūrų rezervacijų srityje.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai.
- Patirtis dirbant su rezervavimo sistemomis (pvz., Opera, Amadeus).
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Atsakingumas ir dėmesys detalėms.
- Geri problemų sprendimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti spaudžiant terminams ir dinamiškoje aplinkoje.
- Geros kompiuterinio raštingumo žinios.
- Kalbų mokėjimas (lietuvių ir anglų kalbos privalomos, papildomos kalbos – privalumas).
- Klientų aptarnavimo patirtis – privalumas.
- Lankstumas darbo grafike.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis dirbant su viešbučių rezervavimo sistemomis?
- Kaip elgtumėtės, jei klientas būtų nepatenkintas rezervacijos klaida?
- Ar turite patirties dirbant su tarptautiniais klientais?
- Kaip tvarkote stresines situacijas darbe?
- Kokias kalbas mokate ir kokiu lygiu?
- Kaip užtikrinate tikslumą tvarkant rezervacijas?
- Ar esate dirbęs(-usi) komandoje?
- Kaip elgiatės, kai reikia greitai apdoroti daug užsakymų?
- Kokius klientų aptarnavimo principus laikotės?
- Ar turite patirties rengiant ataskaitas vadovybei?
