Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Atbalsta pakalpojumu speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam motivētu un atsaucīgu Atbalsta pakalpojumu speciālistu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstākās kvalitātes klientu apkalpošanu. Šajā amatā jūs būsiet atbildīgs par klientu jautājumu risināšanu, tehniskā vai administratīvā atbalsta sniegšanu, kā arī palīdzēsiet uzlabot mūsu pakalpojumu kvalitāti. Jūs būsiet pirmais kontaktpunkts klientiem, kuri saskaras ar problēmām vai jautājumiem par mūsu produktiem vai pakalpojumiem. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, lai katrs klients saņemtu ātru, precīzu un draudzīgu atbildi, kā arī palīdzēt viņiem atrisināt radušās problēmas.
Jūsu darba pienākumos ietilps klientu pieprasījumu apstrāde pa tālruni, e-pastu vai tiešsaistes čatu, tehnisko problēmu diagnosticēšana un risināšana, kā arī informācijas sniegšana par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem. Jums būs jāstrādā ciešā sadarbībā ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu visaptverošu atbalstu klientiem. Tāpat būs nepieciešams veikt datu ievadi un uzturēt precīzu informāciju par klientu pieprasījumiem uzņēmuma sistēmās.
Lai veiksmīgi pildītu šo lomu, jums jābūt izcilām komunikācijas prasmēm, spējai ātri apgūt jaunu informāciju un vēlmei palīdzēt cilvēkiem. Mēs augstu vērtējam spēju strādāt komandā, kā arī patstāvīgi risināt sarežģītas situācijas. Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai tehniskajā atbalstā tiks uzskatīta par priekšrocību, taču mēs nodrošināsim apmācības, lai jūs varētu pilnvērtīgi uzsākt darbu.
Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, draudzīgu un atbalstošu darba vidi, kā arī iespējas profesionālai izaugsmei. Ja jūs esat gatavs pieņemt izaicinājumu un kļūt par daļu no mūsu komandas, gaidīsim jūsu pieteikumu!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem pa tālruni, e-pastu vai čatu
- Risināt tehniskas un administratīvas problēmas
- Sniegt informāciju par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem
- Reģistrēt un sekot līdzi klientu pieprasījumiem sistēmā
- Sadarboties ar citiem departamentiem problēmu risināšanā
- Veikt datu ievadi un uzturēt precīzu informāciju
- Sekot līdzi klientu apmierinātībai un sniegt atgriezenisko saiti
- Piedalīties apmācībās un pilnveidot zināšanas
- Atbalstīt komandu ikdienas darbā
- Ievērot uzņēmuma standartus un politiku
Prasības
Text copied to clipboard!- Izcilas komunikācijas prasmes latviešu un vēlamas arī angļu valodā
- Spēja strādāt ar datoru un biroja programmām
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Spēja ātri apgūt jaunu informāciju
- Pieredze klientu apkalpošanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem
- Labas problēmu risināšanas prasmes
- Spēja strādāt mainīgā darba vidē
- Vidējā vai augstākā izglītība
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs risinātu sarežģītu klienta situāciju?
- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kādas datorprasmes jums ir?
- Vai esat strādājis ar klientu atbalsta sistēmām?
- Kā jūs uzturat pozitīvu attieksmi stresa situācijās?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu grafikā?
- Kā jūs apgūstat jaunu informāciju?
- Kā jūs rīkotos, ja nezināt atbildi uz klienta jautājumu?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā amatā?
