Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Aviokompānijas Viesu Attiecību Menedžeris
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Aviokompānijas viesu attiecību menedžeri, kurš būs atbildīgs par izcilas viesu pieredzes nodrošināšanu mūsu aviokompānijā. Šī loma prasa augstu klientu apkalpošanas kultūru, spēju risināt sarežģītas situācijas un izcilas komunikācijas prasmes. Jūs būsiet galvenais kontakts starp mūsu klientiem un uzņēmumu, pārstāvot aviokompānijas vērtības un rūpējoties par to, lai katrs viesis saņemtu profesionālu un sirsnīgu apkalpošanu. Jūsu pienākumos ietilps klientu sūdzību un jautājumu risināšana, atgriezeniskās saites vākšana un analīze, kā arī sadarbība ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti. Jums būs jāizstrādā un jāievieš viesu apkalpošanas standarti, jāapmāca personāls un jāuzrauga klientu apmierinātības rādītāji. Šī pozīcija ir piemērota cilvēkiem ar spēcīgām organizatoriskām prasmēm, spēju strādāt stresa apstākļos un vēlmi pastāvīgi pilnveidot klientu pieredzi. Mēs piedāvājam dinamisku darba vidi, iespēju attīstīties starptautiskā uzņēmumā un konkurētspējīgu atalgojumu. Ja jums ir pieredze klientu apkalpošanā, izcilas komunikācijas prasmes un vēlme strādāt aviācijas nozarē, mēs aicinām jūs pievienoties mūsu komandai un palīdzēt mums sasniegt jaunas virsotnes viesu apkalpošanas jomā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt augstu viesu apkalpošanas kvalitāti
- Risināt klientu sūdzības un jautājumus
- Vākt un analizēt klientu atgriezenisko saiti
- Sadarboties ar citiem departamentiem pakalpojumu uzlabošanai
- Izstrādāt un ieviest apkalpošanas standartus
- Apmācīt un atbalstīt personālu
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus
- Organizēt un vadīt viesu apkalpošanas projektus
- Pārstāvēt uzņēmumu klientu priekšā
- Veicināt pozitīvu uzņēmuma tēlu
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība vai līdzvērtīga pieredze
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja risināt konfliktus un sarežģītas situācijas
- Labas organizatoriskās prasmes
- Spēja strādāt stresa apstākļos
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Prasme strādāt komandā
- Augsta atbildības sajūta
- Vēlme pilnveidoties un mācīties
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu situācijas?
- Kādas metodes izmantojat klientu apmierinātības uzlabošanai?
- Kā jūs motivējat komandu sasniegt augstus apkalpošanas standartus?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā amatā?
- Kā jūs rīkotos ar neapmierinātu klientu?
- Kādas ir jūsu valodu prasmes?
- Kā jūs organizējat savu darba laiku?
- Kā jūs apstrādājat klientu atgriezenisko saiti?
- Kā jūs redzat savu attīstību šajā amatā?
