Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam klientu apkalpošanas speciālistu, kurš būs atbildīgs par augstas kvalitātes klientu atbalsta nodrošināšanu un pozitīvas pieredzes veicināšanu mūsu klientiem. Šī loma prasa spēcīgas komunikācijas prasmes, pacietību un spēju risināt dažādas klientu problēmas efektīvi un laipni. Klientu apkalpošanas speciālists būs pirmais kontakts starp uzņēmumu un klientiem, tāpēc ir svarīgi nodrošināt profesionālu un draudzīgu attieksmi katrā mijiedarbībā. Darba pienākumos ietilpst klientu jautājumu uzklausīšana, problēmu risināšana, informācijas sniegšana par produktiem un pakalpojumiem, kā arī klientu datu apstrāde un dokumentēšana. Mēs sagaidām, ka kandidāts spēs strādāt gan individuāli, gan komandā, pielāgoties mainīgām situācijām un saglabāt augstu darba kvalitāti pat stresa apstākļos. Piedāvājam dinamisku darba vidi, iespējas profesionālai izaugsmei un atbalstu no pieredzējušas komandas. Ja jums patīk strādāt ar cilvēkiem un vēlaties būt daļa no uzņēmuma, kas novērtē klientu apmierinātību, aicinām pieteikties šai pozīcijai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem un sniegt informāciju par produktiem vai pakalpojumiem.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas efektīvi un laipni.
- Uzturēt precīzu klientu datu bāzi un dokumentēt mijiedarbības.
- Sadarboties ar citiem departamentiem, lai nodrošinātu klientu vajadzību apmierināšanu.
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem un sniegt atgriezenisko saiti vadībai.
- Piedalīties apmācībās un attīstības programmās, lai uzlabotu profesionālās prasmes.
- Veikt regulāru klientu apkalpošanas kvalitātes pārbaudi.
- Uzturēt pozitīvu un profesionālu attieksmi pret klientiem un kolēģiem.
- Pielāgoties darba grafikiem un elastīgi reaģēt uz darba apjoma izmaiņām.
- Veicināt uzņēmuma tēlu un reputāciju caur augstas kvalitātes klientu apkalpošanu.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai līdzīgā amatā.
- Spēcīgas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Labas problēmu risināšanas spējas un pacietība.
- Prasme strādāt ar datoru un klientu apkalpošanas programmatūru.
- Spēja strādāt gan individuāli, gan komandā.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte darbā.
- Pozitīva attieksme un vēlme mācīties.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Labas laika plānošanas un organizatoriskās prasmes.
- Valsts valodas zināšanas un vēlams arī svešvalodu prasmes.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs risinātu neapmierināta klienta sūdzību?
- Kādas klientu apkalpošanas programmatūras esat izmantojis?
- Kā jūs saglabājat mieru stresa situācijās?
- Vai jums ir pieredze darbā komandā?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Kādas svešvalodas jūs pārvaldāt?
- Kā jūs organizējat savu darba laiku?
- Vai esat gatavs strādāt maiņās vai elastīgu grafiku?
- Kādas ir jūsu stiprākās profesionālās prasmes?
