Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas vadītāju, kurš būs atbildīgs par klientu apkalpošanas nodaļas vadību, uzraudzību un attīstību. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni un efektīvu problēmu risināšanu. Klientu apkalpošanas vadītājs koordinēs ikdienas darbības, izstrādās stratēģijas klientu pieredzes uzlabošanai un vadīs komandu, lai sasniegtu uzņēmuma mērķus. Mēs sagaidām, ka kandidāts spēs analizēt klientu atsauksmes, identificēt uzlabojumu iespējas un ieviest jaunas procedūras, kas veicinās klientu lojalitāti. Šajā amatā ir svarīga spēja sadarboties ar citām nodaļām, piemēram, pārdošanas, mārketinga un produktu attīstības komandām, lai nodrošinātu vienotu pieeju klientu apkalpošanai. Klientu apkalpošanas vadītājs arī atbildēs par darbinieku apmācību un motivēšanu, lai veicinātu profesionālu un draudzīgu darba vidi. Mēs meklējam proaktīvu un komunikablu līderi, kurš spēj risināt konfliktus un pieņemt lēmumus dinamiskā vidē. Ja jums ir pieredze klientu apkalpošanas vadībā un vēlme attīstīt komandu, mēs aicinām pieteikties šai aizraujošajai pozīcijai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt klientu apkalpošanas komandu
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas stratēģijas
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus un veikt uzlabojumus
- Risināt klientu sūdzības un nodrošināt ātru problēmu atrisināšanu
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi
- Organizēt darbinieku apmācības un attīstības programmas
- Veidot pozitīvu un motivējošu darba vidi
- Analizēt klientu atsauksmes un tirgus tendences
- Pārraudzīt ikdienas operatīvās darbības
- Sagatavot regulāras atskaites vadībai
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vadībā vismaz 3 gadus
- Spēja vadīt un motivēt komandu
- Izcilas komunikācijas un konfliktu risināšanas prasmes
- Labas analītiskās spējas un orientācija uz rezultātiem
- Prasme strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
- Augsta atbildības sajūta un iniciatīva
- Labas datorprasmes un pieredze ar CRM sistēmām
- Spēja plānot un organizēt darba procesus
- Latviešu un angļu valodas zināšanas
- Izglītība uzņēmējdarbībā, vadībā vai līdzīgā jomā
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā jūs risināt konfliktus starp klientiem un darbiniekiem?
- Kādas stratēģijas izmantojat, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kā motivējat savu komandu sasniegt izvirzītos mērķus?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis?
- Kā jūs rīkotos, ja klientu sūdzību skaits pēkšņi pieaugtu?
- Kā nodrošināt efektīvu sadarbību ar citām nodaļām?
- Kādas ir jūsu stiprākās vadības prasmes?
