Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu atbalsta vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu atbalsta vadītāju, kurš būs atbildīgs par klientu atbalsta komandas vadību, attīstību un ikdienas darbību organizēšanu. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni, efektīvu problēmu risināšanu un pozitīvu klientu pieredzi. Klientu atbalsta vadītājs koordinēs komandas darbu, izstrādās stratēģijas klientu apkalpošanas uzlabošanai un sadarbojas ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu un kvalitatīvu pakalpojumu sniegšanu. Šajā amatā ir nepieciešamas spēcīgas komunikācijas prasmes, līderības spējas un analītiska domāšana, lai identificētu problēmas un rastu efektīvus risinājumus. Vadītājs arī sekos līdzi klientu atsauksmēm un tirgus tendencēm, lai pielāgotu atbalsta procesus un nodrošinātu uzņēmuma konkurētspēju. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs motivēts, orientēts uz rezultātiem un spēs iedvesmot savu komandu sasniegt izcilus rezultātus. Darbs prasa spēju strādāt dinamiskā vidē, pielāgoties izmaiņām un pastāvīgi pilnveidot klientu apkalpošanas kvalitāti. Ja Jums ir pieredze klientu atbalsta vadībā un vēlme attīstīt profesionālās prasmes, mēs aicinām pieteikties šim izaicinošajam un atbildīgajam amatam.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt klientu atbalsta komandu ikdienas darbībā.
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas standartus un procedūras.
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem un veikt uzlabojumus.
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un nodrošināt ātru atbildi.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Veikt darbinieku apmācības un attīstības plānus.
- Analizēt klientu atbalsta datus un sagatavot pārskatus vadībai.
- Pārraudzīt tehnoloģiju un rīku izmantošanu klientu atbalstā.
- Veicināt pozitīvu un motivējošu darba vidi komandā.
- Piedalīties stratēģiskās plānošanas procesos klientu apkalpošanas jomā.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu atbalsta vadībā vismaz 3 gadus.
- Spēcīgas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Līderības un komandas vadības pieredze.
- Prasme analizēt datus un pieņemt lēmumus uz to pamata.
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz rezultātiem.
- Spēja risināt konfliktus un strādāt stresa situācijās.
- Labas organizatoriskās prasmes un laika plānošana.
- Teicamas latviešu un angļu valodas zināšanas.
- Pieredze ar klientu atbalsta programmatūru un CRM sistēmām.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu atbalsta vadībā?
- Kā Jūs risināt konfliktus komandā?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kā Jūs motivējat savu komandu sasniegt mērķus?
- Kādas CRM sistēmas Jums ir bijušas pieredzē?
- Kā Jūs rīkotos ar sarežģītu klienta sūdzību?
- Kā Jūs organizējat darba procesu komandā?
- Kādas ir Jūsu stiprākās līderības īpašības?
- Kā Jūs pielāgojaties izmaiņām darba vidē?
- Kā Jūs novērtējat klientu atbalsta efektivitāti?
