Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu attiecību vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Klientu attiecību vadītāju, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs veidot ilgtermiņa attiecības ar mūsu klientiem. Šajā amatā Jūs būsiet atbildīgs par klientu apmierinātības nodrošināšanu, klientu vajadzību izpratni un uzņēmuma pakalpojumu vai produktu pielāgošanu klientu prasībām. Jūs būsiet galvenais kontaktpunkts starp uzņēmumu un klientiem, nodrošinot efektīvu komunikāciju, savlaicīgu problēmu risināšanu un proaktīvu pieeju klientu attiecību uzlabošanai.
Jūsu pienākumos ietilps klientu portfeļa pārvaldība, jaunu klientu piesaiste un esošo klientu lojalitātes veicināšana. Jums būs jāanalizē klientu dati, jāizstrādā attiecību uzturēšanas stratēģijas un jāsniedz atgriezeniskā saite uzņēmuma vadībai par klientu vajadzībām un tirgus tendencēm. Klientu attiecību vadītājs cieši sadarbojas ar pārdošanas, mārketinga un atbalsta komandām, lai nodrošinātu visaptverošu klientu pieredzi.
Ideālais kandidāts ir komunikabls, analītiski domājošs un orientēts uz rezultātu sasniegšanu. Jums jāspēj strādāt dinamiskā vidē, ātri reaģēt uz izmaiņām un rast risinājumus sarežģītās situācijās. Prasme veidot uzticību un ilgtermiņa attiecības ar klientiem ir būtiska šajā amatā. Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas un draudzīgu darba vidi.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt un attīstīt attiecības ar esošajiem klientiem
- Piesaistīt jaunus klientus un veicināt uzņēmuma izaugsmi
- Analizēt klientu vajadzības un sniegt atbilstošus risinājumus
- Koordinēt komunikāciju starp klientiem un uzņēmuma komandām
- Risināt klientu sūdzības un nodrošināt augstu apmierinātības līmeni
- Izstrādāt un ieviest klientu attiecību uzturēšanas stratēģijas
- Veikt tirgus izpēti un analizēt konkurentu aktivitātes
- Sagatavot atskaites par klientu aktivitātēm un rezultātiem
- Organizēt tikšanās un prezentācijas klientiem
- Sekot līdzi klientu līgumu izpildei un termiņiem
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, mārketingā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 2 gadu pieredze klientu attiecību vadībā
- Teicamas komunikācijas un pārliecināšanas prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt lēmumus
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu
- Prasme risināt konfliktus un sarežģītas situācijas
- Labas datorprasmes (MS Office, CRM sistēmas)
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu attiecību vadībā?
- Kādas CRM sistēmas Jūs esat izmantojis?
- Kā Jūs risināt sarežģītas situācijas ar klientiem?
- Kādas stratēģijas izmantojat klientu lojalitātes veicināšanai?
- Kā Jūs analizējat klientu vajadzības?
- Kā Jūs nodrošināt efektīvu komunikāciju ar dažādām komandām?
- Kā Jūs motivējat sevi sasniegt izvirzītos mērķus?
- Vai Jums ir pieredze tirgus izpētē?
- Kā Jūs organizējat savu darba laiku?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses šajā amatā?
