Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu pieredzes vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu pieredzes vadītāju, kurš būs atbildīgs par visaptverošu klientu pieredzes stratēģiju izstrādi un īstenošanu. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka mūsu klienti saņem augstākās kvalitātes pakalpojumus un atbalstu, kas veicina klientu lojalitāti un uzņēmuma izaugsmi. Jūs vadīsiet komandu, kas analizē klientu atsauksmes, identificē uzlabojumu iespējas un sadarbojas ar dažādām nodaļām, lai optimizētu klientu mijiedarbību visos kontaktpunktos. Jūsu pienākumos ietilps arī jaunu klientu pieredzes iniciatīvu izstrāde, datu analīze un tirgus tendenču izpēte, lai nodrošinātu, ka uzņēmums saglabā konkurētspēju un atbilst klientu vajadzībām. Mēs sagaidām, ka jūs būsiet stratēģisks domātājs ar spēcīgām komunikācijas prasmēm, kas spēj iedvesmot un vadīt komandu uz izcilību klientu apkalpošanā. Šī ir lieliska iespēja profesionālim, kurš vēlas ietekmēt uzņēmuma attīstību un veidot pozitīvu klientu pieredzi ilgtermiņā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Izstrādāt un īstenot klientu pieredzes stratēģijas.
- Vadīt klientu pieredzes komandu un koordinēt tās darbu.
- Analizēt klientu atsauksmes un identificēt uzlabojumu iespējas.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu apkalpošanas procesus.
- Izstrādāt jaunas iniciatīvas klientu apmierinātības veicināšanai.
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un konkurentu aktivitātēm klientu pieredzes jomā.
- Veikt regulāras klientu apmierinātības aptaujas un ziņot par rezultātiem.
- Nodrošināt atbilstību uzņēmuma standartiem un kvalitātes prasībām.
- Izstrādāt apmācību programmas klientu apkalpošanas komandai.
- Pārvaldīt budžetu un resursus klientu pieredzes uzlabošanai.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, mārketingā vai saistītā jomā.
- Pieredze klientu pieredzes vadībā vismaz 5 gadus.
- Spēcīgas līderības un komandas vadības prasmes.
- Izpratne par klientu apkalpošanas procesiem un tehnoloģijām.
- Analītiskas spējas un datu interpretācijas prasmes.
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Prasme risināt konfliktus un pieņemt lēmumus.
- Pieredze projektu vadībā un stratēģiskā plānošanā.
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz rezultātu sasniegšanu.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir jūsu pieredzes galvenās atziņas klientu pieredzes vadībā?
- Kā jūs risinātu situāciju, ja klients ir neapmierināts ar pakalpojumu?
- Kādas metodes izmantojat klientu apmierinātības mērīšanai?
- Kā jūs motivējat savu komandu sasniegt izcilus rezultātus?
- Kādas tehnoloģijas esat izmantojis klientu pieredzes uzlabošanai?
- Kā jūs integrējat klientu atsauksmes uzņēmuma stratēģijā?
- Kādas ir jūsu stiprākās prasmes šajā jomā?
- Kā jūs risināt konfliktus starp klientiem un uzņēmuma darbiniekiem?
- Kādas iniciatīvas esat ieviesis, lai uzlabotu klientu lojalitāti?
- Kā jūs sekojat līdzi tirgus tendencēm un konkurentu aktivitātēm?
