Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu Veiksmes Menedžeris
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu Veiksmes Menedžeri, kurš būs atbildīgs par mūsu klientu panākumu nodrošināšanu, veidojot ciešas un uzticamas attiecības ar klientiem, palīdzot viņiem sasniegt savus mērķus, izmantojot mūsu produktus vai pakalpojumus. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma izaugsmei un klientu lojalitātes veicināšanai.
Klientu Veiksmes Menedžeris darbosies kā galvenais kontaktpunkts starp uzņēmumu un klientiem pēc pārdošanas procesa, nodrošinot, ka klienti pilnībā izmanto mūsu piedāvājumus un gūst no tiem maksimālu vērtību. Jūs būsiet atbildīgs par klientu apmācību, atbalstu, problēmu risināšanu un proaktīvu komunikāciju, lai novērstu iespējamās problēmas un veicinātu klientu noturību.
Ideālais kandidāts ir komunikabls, empātisks un orientēts uz risinājumiem, ar spēju analizēt klientu vajadzības un pielāgot pieeju katram individuāli. Jums būs jāstrādā ciešā sadarbībā ar pārdošanas, produktu un tehnisko atbalstu komandām, lai nodrošinātu vienotu un pozitīvu klientu pieredzi.
Galvenie uzdevumi ietver klientu datu analīzi, lai identificētu iespējas uzlabojumiem, regulāru saziņu ar klientiem, lai uzraudzītu viņu apmierinātību, kā arī ieteikumu sniegšanu par produktu uzlabojumiem, balstoties uz klientu atsauksmēm.
Šī ir lieliska iespēja profesionālim, kurš vēlas būt daļa no dinamiskas komandas un spēlēt nozīmīgu lomu klientu panākumu veicināšanā. Ja jums patīk strādāt ar cilvēkiem, risināt problēmas un palīdzēt citiem gūt panākumus, šī loma ir domāta jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt ciešas attiecības ar esošajiem klientiem
- Nodrošināt klientu apmācību un ieviešanas atbalstu
- Sekot līdzi klientu apmierinātībai un risināt problēmas
- Analizēt klientu datus un identificēt uzlabojumu iespējas
- Sniegt atgriezenisko saiti produktu komandai
- Veicināt klientu lojalitāti un samazināt atteikšanās rādītājus
- Koordinēt ar pārdošanas un atbalsta komandām
- Izstrādāt klientu panākumu stratēģijas
- Organizēt regulāras tikšanās ar klientiem
- Sekot līdzi klientu mērķu sasniegšanai
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, mārketingā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 2 gadu pieredze klientu apkalpošanā vai klientu veiksmes jomā
- Teicamas komunikācijas un prezentācijas prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt lēmumus, balstoties uz tiem
- Empātija un spēja izprast klientu vajadzības
- Labas organizatoriskās prasmes un laika plānošana
- Spēja strādāt komandā un sadarboties ar dažādām nodaļām
- Latviešu un angļu valodas zināšanas augstā līmenī
- Pieredze ar CRM sistēmām (piemēram, Salesforce, HubSpot)
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem gūt panākumus
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu veiksmes vai klientu apkalpošanas jomā?
- Kā jūs rīkotos, ja klients nav apmierināts ar pakalpojumu?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs analizējat klientu datus, lai uzlabotu viņu pieredzi?
- Kā jūs veidojat uzticību ar klientiem?
- Kā jūs koordinējat darbu ar citām komandām?
- Kā jūs nosakāt klientu panākumu rādītājus?
- Vai jums ir pieredze ar SaaS produktiem?
- Kā jūs pārvaldāt vairākus klientus vienlaikus?
- Kā jūs rīkojaties ar sarežģītiem vai prasīgiem klientiem?
