Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Lidostas klientu apkalpošanas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam lidostas klientu apkalpošanas vadītāju, kurš būs atbildīgs par augstas kvalitātes klientu apkalpošanas nodrošināšanu lidostas vidē. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, spēju risināt problēmas un nodrošināt, ka visi klienti saņem profesionālu un laipnu apkalpošanu. Jūs koordinēsiet klientu apkalpošanas komandu, uzraudzīsiet dienesta standartus un strādāsiet ciešā sadarbībā ar citām lidostas nodaļām, lai nodrošinātu efektīvu un patīkamu ceļotāju pieredzi. Jūsu pienākumos ietilps arī klientu sūdzību risināšana, darbinieku apmācība un klientu apkalpošanas procesu uzlabošana. Mēs sagaidām, ka jūs būsiet proaktīvs, orientēts uz rezultātiem un spēsiet strādāt dinamiskā vidē, saglabājot augstu profesionālitātes līmeni. Šī pozīcija piedāvā iespēju būt daļai no aizraujošas un strauji attīstošās nozares, kur klientu apmierinātība ir galvenais prioritāšu sarakstā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt klientu apkalpošanas komandu lidostā.
- Nodrošināt augstas kvalitātes klientu apkalpošanu un atbalstu.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas efektīvā un savlaicīgā veidā.
- Izstrādāt un īstenot klientu apkalpošanas standartus un procedūras.
- Sadarboties ar citām lidostas nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Organizēt darbinieku apmācības un attīstības programmas.
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus un veikt nepieciešamās korekcijas.
- Pārraudzīt ikdienas operācijas un nodrošināt atbilstību drošības prasībām.
- Piedalīties stratēģiskās plānošanas procesos klientu apkalpošanas jomā.
- Veikt regulāras atskaites vadībai par klientu apkalpošanas darbību rezultātiem.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanas vadībā, vēlams lidostas vai līdzīgā vidē.
- Spēcīgas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Lieliskas problēmu risināšanas spējas un stresa noturība.
- Spēja vadīt un motivēt komandu.
- Labas organizatoriskās prasmes un uzmanība detaļām.
- Augsta atbildības sajūta un profesionāla attieksme.
- Prasme strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas, vēlams arī citu valodu prasme.
- Pieredze klientu apmierinātības novērtēšanā un uzlabošanā.
- Izpratne par drošības un veselības aizsardzības prasībām lidostā.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā Jūs risinātu konfliktu starp klientu un darbinieku?
- Kādas metodes Jūs izmantojat, lai motivētu savu komandu?
- Kā Jūs nodrošinātu augstu klientu apmierinātību lidostas vidē?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar starptautiskiem klientiem?
- Kā Jūs reaģētu uz neparedzētām situācijām, kas ietekmē klientu apkalpošanu?
- Kādas valodas Jūs pārvaldāt?
- Kā Jūs organizētu darbinieku apmācības klientu apkalpošanā?
- Kā Jūs uzraudzītu un uzlabotu klientu apkalpošanas procesus?
- Kā Jūs sadarbojaties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi?
