Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Rezervāciju ierēdnis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam rezervāciju ierēdni, kurš būs atbildīgs par klientu rezervāciju veikšanu, apstrādi un pārvaldību dažādās nozarēs, piemēram, viesnīcās, aviokompānijās vai tūrisma aģentūrās. Šī loma prasa augstu precizitāti, labas komunikācijas prasmes un spēju strādāt ar dažādām rezervāciju sistēmām. Rezervāciju ierēdnis nodrošina, ka klientu pieprasījumi tiek apstrādāti ātri un efektīvi, kā arī sniedz nepieciešamo informāciju un atbalstu klientiem. Darbs ietver arī sadarbību ar citiem departamentiem, lai nodrošinātu pakalpojumu kvalitāti un klientu apmierinātību. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs organizēts, uzmanīgs pret detaļām un spēs risināt problēmas, kas var rasties rezervāciju procesā. Šī pozīcija ir būtiska uzņēmuma darbības nodrošināšanai un klientu uzticības veidošanai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Veikt un apstrādāt klientu rezervācijas precīzi un savlaicīgi.
- Sniegt klientiem informāciju par pieejamību, cenām un pakalpojumiem.
- Uzturēt un atjaunināt rezervāciju datubāzes un sistēmas.
- Sadarboties ar citiem departamentiem, lai nodrošinātu klientu apmierinātību.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas saistībā ar rezervācijām.
- Sekot līdzi rezervāciju statusam un veikt nepieciešamās izmaiņas.
- Saglabāt konfidencialitāti attiecībā uz klientu datiem.
- Piedalīties ikdienas atskaišu sagatavošanā un analīzē.
- Uzturēt profesionālu un draudzīgu attieksmi pret klientiem.
- Piedalīties apmācībās un uzlabot savas prasmes rezervāciju sistēmās.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze rezervāciju vai klientu apkalpošanas jomā.
- Labas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja strādāt ar datoru un rezervāciju programmām.
- Augsta precizitāte un uzmanība detaļām.
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus.
- Labas organizatoriskās prasmes un laika plānošana.
- Spēja strādāt gan patstāvīgi, gan komandā.
- Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu.
- Valsts valodas zināšanas un vēlams arī svešvalodu prasmes.
- Elastīgums darba grafikā, ja nepieciešams.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze rezervāciju veikšanā?
- Kā Jūs risinātu situāciju, ja klients ir neapmierināts ar rezervāciju?
- Kādas rezervāciju sistēmas Jūs esat izmantojis?
- Kā Jūs nodrošināt precizitāti savā darbā?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar starptautiskiem klientiem?
- Kā Jūs rīkotos, ja saņemtu pretrunīgu informāciju no klienta un citiem departamentiem?
- Kā Jūs pārvaldāt stresu darba laikā?
- Vai Jūs esat gatavs strādāt maiņās vai brīvdienās?
- Kādas ir Jūsu komunikācijas prasmes?
- Kā Jūs uzlabotu klientu apkalpošanas procesu?
