Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Sūdzību koordinators
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam sūdzību koordinātoru, kurš būs atbildīgs par klientu sūdzību efektīvu pārvaldību un risināšanu, nodrošinot augstu klientu apmierinātības līmeni un uzņēmuma reputācijas saglabāšanu. Šī loma prasa spēcīgas komunikācijas prasmes, analītisku domāšanu un spēju strādāt ar dažādiem interešu grupām gan iekšēji, gan ārēji. Sūdzību koordinators būs atbildīgs par sūdzību reģistrēšanu, izmeklēšanu, risinājumu izstrādi un atgriezeniskās saites sniegšanu klientiem. Darbs ietver ciešu sadarbību ar dažādām nodaļām, lai identificētu problēmu cēloņus un veicinātu procesu uzlabošanu, kas novērš līdzīgu sūdzību atkārtošanos nākotnē. Šī pozīcija ir būtiska uzņēmuma klientu apkalpošanas kvalitātes nodrošināšanai un ilgtermiņa klientu uzticības veidošanai. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs organizēts, precīzs un spēs strādāt patstāvīgi, kā arī komandā. Darba pienākumos ietilpst arī regulāru atskaišu sagatavošana vadībai un ieteikumu sniegšana par klientu apkalpošanas procesu uzlabošanu. Sūdzību koordinators ir tilts starp klientiem un uzņēmumu, nodrošinot, ka katra sūdzība tiek izskatīta rūpīgi un profesionāli, veicinot pozitīvu klientu pieredzi un uzņēmuma reputācijas stiprināšanu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Reģistrēt un apstrādāt klientu sūdzības savlaicīgi un precīzi.
- Veikt sūdzību izmeklēšanu, identificējot problēmu cēloņus.
- Sadarboties ar iekšējām nodaļām, lai rastu risinājumus un novērstu atkārtotas sūdzības.
- Nodrošināt klientiem atgriezenisko saiti par sūdzību izskatīšanas gaitu un rezultātiem.
- Sagatavot regulāras atskaites vadībai par sūdzību tendencēm un risinājumiem.
- Ieteikt uzlabojumus klientu apkalpošanas procesos, balstoties uz sūdzību analīzi.
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem un veicināt pozitīvu klientu pieredzi.
- Uzturēt precīzu un kārtīgu dokumentāciju par visām sūdzībām un to risinājumiem.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai sūdzību pārvaldībā.
- Spēcīgas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Labas problēmu risināšanas un analītiskās spējas.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte darbā.
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā.
- Labas datorprasmes, īpaši darbā ar datu bāzēm un atskaišu veidošanu.
- Latviešu valodas prasme augstā līmenī, vēlama arī angļu valoda.
- Spēja saglabāt mieru un profesionalitāti stresa situācijās.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu sūdzību pārvaldībā?
- Kā Jūs risinātu konfliktu starp klientu un uzņēmumu?
- Kādas metodes izmantojat, lai nodrošinātu efektīvu sūdzību izskatīšanu?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar klientu apmierinātības datu analīzi?
- Kā Jūs nodrošināt, ka sūdzības tiek risinātas savlaicīgi?
- Kādas ir Jūsu stiprākās komunikācijas prasmes?
- Vai Jūs esat strādājis ar starpnodaļu sadarbību?
- Kā Jūs rīkotos, ja sūdzība ir pamatota, bet risinājums nav vienkārši īstenojams?
