Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Telefona centrāles operators
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam telefona centrāles operatoru, kurš būs atbildīgs par efektīvu zvanu pārvaldību un klientu apkalpošanu uzņēmumā. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu kvalitatīvu komunikāciju starp klientiem un uzņēmuma darbiniekiem, kā arī lai veicinātu pozitīvu klientu pieredzi. Telefona centrāles operators koordinē ienākošos un izejošos zvanus, sniedz informāciju, risina klientu jautājumus un nodrošina, ka zvani tiek novirzīti uz atbilstošajiem departamentiem vai personām. Darbs prasa augstu komunikācijas prasmi, precizitāti un spēju strādāt dinamiskā vidē. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs atbildīgs, laipns un spēs efektīvi risināt problēmas, kā arī strādāt komandā. Šī pozīcija ir piemērota cilvēkiem, kuriem patīk strādāt ar cilvēkiem un kuri vēlas attīstīt savas komunikācijas un organizatoriskās prasmes. Piedāvājam draudzīgu darba vidi, stabilu atalgojumu un iespējas profesionālai izaugsmei.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz ienākošajiem zvaniem un nodrošināt profesionālu klientu apkalpošanu
- Novirzīt zvanus uz atbilstošajiem darbiniekiem vai nodaļām
- Sniedz informāciju par uzņēmuma pakalpojumiem un produktiem
- Reģistrēt un dokumentēt klientu pieprasījumus un sūdzības
- Sadarboties ar citiem departamentiem, lai risinātu klientu jautājumus
- Uzturēt kārtību un precizitāti zvanu žurnālos un datu bāzēs
- Sekot līdzi zvanu kvalitātei un sniegt atgriezenisko saiti vadībai
- Piedalīties apmācībās un uzlabot savas profesionālās prasmes
- Risināt klientu sūdzības un meklēt efektīvus risinājumus
- Ievērot konfidencialitāti un uzņēmuma iekšējās politikas
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze līdzīgā amatā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Labas komunikācijas un klausīšanās prasmes
- Spēja strādāt ar datoru un izmantot zvanu pārvaldības sistēmas
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Spēja strādāt dinamiskā un reizēm stresa pilnā vidē
- Labas latviešu valodas zināšanas, vēlamas arī krievu un angļu valodas prasmes
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus patstāvīgi
- Pozitīva attieksme un vēlme mācīties
- Spēja strādāt gan komandā, gan patstāvīgi
- Elastīgs darba grafiks un gatavība strādāt maiņās
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze darbā ar klientiem?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar telefona centrāles sistēmām?
- Kā Jūs risinātu neapmierināta klienta sūdzību?
- Vai Jūs varat strādāt maiņās un elastīgu darba grafiku?
- Kādas valodas Jūs pārvaldāt?
- Kā Jūs nodrošināt precizitāti un efektivitāti darbā?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar datorprogrammām un datu bāzēm?
- Kā Jūs rīkotos, ja nevarētu nekavējoties atrisināt klienta problēmu?
