Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Telefona saimnieks
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam motivētu un komunikablu Telefona operatoru, kurš pievienosies mūsu komandai un nodrošinās augstas kvalitātes klientu apkalpošanu, apstrādājot ienākošos un izejošos zvanus. Telefona operatora galvenais uzdevums ir būt pirmajam kontaktpunktam starp uzņēmumu un klientiem, sniedzot precīzu informāciju, risinot problēmas un nodrošinot efektīvu saziņu. Šī loma prasa izcilas komunikācijas prasmes, spēju strādāt stresa apstākļos un ātri reaģēt uz dažādām situācijām. Telefona operators arī reģistrē zvanus, uztur klientu datu bāzi un sadarbojas ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu klientu apmierinātību. Darbs var ietvert arī zvanu pāradresāciju, ziņojumu pieņemšanu un dažādu administratīvu uzdevumu veikšanu. Mēs novērtējam kandidātus, kuri ir laipni, pacietīgi un spēj saglabāt profesionalitāti jebkurā situācijā. Telefona operators ir būtiska loma uzņēmuma tēla veidošanā, jo tieši viņš bieži vien ir pirmais, ar kuru klients sazinās. Ja jums patīk darbs ar cilvēkiem, esat atbildīgs un vēlaties attīstīt savas komunikācijas prasmes, šī vakance ir domāta jums. Mēs piedāvājam draudzīgu darba vidi, apmācības iespējas un konkurētspējīgu atalgojumu. Pievienojieties mūsu komandai un kļūstiet par svarīgu mūsu uzņēmuma panākumu daļu!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz ienākošajiem zvaniem un sniegt nepieciešamo informāciju
- Veikt izejošos zvanus pēc nepieciešamības
- Reģistrēt un apstrādāt klientu pieprasījumus
- Pāradresēt zvanus atbilstošajām nodaļām vai personām
- Uzturēt un atjaunināt klientu datu bāzi
- Risināt klientu problēmas un sūdzības
- Sniegt informāciju par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem
- Veikt administratīvus uzdevumus saistībā ar zvanu apstrādi
- Sadarboties ar citiem uzņēmuma darbiniekiem
- Saglabāt konfidencialitāti un ievērot uzņēmuma politiku
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā izglītība vai augstāka
- Izcilas latviešu valodas zināšanas
- Labas komunikācijas un klausīšanās prasmes
- Spēja strādāt stresa apstākļos
- Datorprasmes un pieredze darbā ar biroja programmatūru
- Precizitāte un atbildības sajūta
- Laipna un profesionāla attieksme
- Pieredze līdzīgā amatā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Spēja ātri apgūt jaunu informāciju
- Elastība un gatavība strādāt maiņu grafikā
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā pa telefonu?
- Kā jūs rīkotos, ja klients ir neapmierināts vai dusmīgs?
- Kādas biroja programmas jūs pārvaldāt?
- Vai jums ir pieredze darbā ar klientu datu bāzēm?
- Kā jūs nodrošināt informācijas konfidencialitāti?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu grafikā?
- Kā jūs risināt sarežģītas situācijas?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā amatā?
- Vai jums ir pieredze zvanu pāradresācijā?
- Kā jūs uzturat augstu klientu apmierinātības līmeni?
