Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!After Sales Manager Automotive
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren After Sales Manager Automotive om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van after-sales activiteiten, waaronder klantenservice, garantieafhandeling, onderhoud en reparaties. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het verbeteren van de servicekwaliteit.
Als After Sales Manager Automotive werk je nauw samen met verschillende afdelingen, zoals verkoop, service en logistiek, om een soepele en efficiënte dienstverlening te garanderen. Je analyseert klantfeedback en serviceprestaties om verbeteringen door te voeren en zorgt ervoor dat alle after-sales processen voldoen aan de bedrijfsnormen en regelgeving. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het trainen en motiveren van het after-sales team om een hoog serviceniveau te handhaven.
Je taken omvatten onder andere het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klanttevredenheid te verhogen, het beheren van garantieclaims en servicecontracten, en het optimaliseren van de werkplaatsprocessen. Je houdt toezicht op de prestaties van het after-sales team en stelt rapportages op om de voortgang te monitoren. Daarnaast werk je samen met leveranciers en partners om de beste serviceoplossingen te bieden.
Om succesvol te zijn in deze functie, dien je over uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling te beschikken. Je hebt een sterk analytisch vermogen en bent in staat om problemen snel en effectief op te lossen. Ervaring in de automobielsector en kennis van after-sales processen zijn essentieel.
Wij bieden een dynamische werkomgeving met volop mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling. Als jij een passie hebt voor klantenservice en after-sales management, en je wilt bijdragen aan het succes van een toonaangevend automobielbedrijf, dan nodigen wij je uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en optimaliseren van after-sales processen en klanttevredenheid.
- Coördineren van garantieafhandeling en servicecontracten.
- Analyseren van klantfeedback en implementeren van verbeteringen.
- Samenwerken met interne afdelingen om servicekwaliteit te waarborgen.
- Trainingsprogramma’s ontwikkelen en uitvoeren voor het after-sales team.
- Opstellen van rapportages en prestatieanalyses.
- Onderhouden van relaties met leveranciers en servicepartners.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsnormen en regelgeving.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in een relevante richting.
- Ervaring in after-sales management binnen de automobielsector.
- Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
- Sterk analytisch vermogen en oog voor detail.
- Kennis van garantieprocessen en servicecontracten.
- Ervaring met klanttevredenheidsanalyses en verbeterstrategieën.
- Leiderschapsvaardigheden en ervaring met teammanagement.
- Bekendheid met relevante software en systemen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je klanttevredenheid hebt verbeterd?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant en welke stappen onderneem je?
- Welke strategieën heb je gebruikt om after-sales processen te optimaliseren?
- Hoe zorg je ervoor dat je team gemotiveerd blijft en goed presteert?
- Kun je een uitdaging beschrijven die je bent tegengekomen in after-sales management en hoe je deze hebt opgelost?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om een soepele service-ervaring te garanderen?
- Welke software of systemen heb je gebruikt voor after-sales management?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends en ontwikkelingen in de automobielsector?
