Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!After Sales Technicus
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Technicus Nazorg die verantwoordelijk is voor het leveren van technische ondersteuning en service aan klanten na de aankoop van producten of diensten. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen of problemen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals verkoop, engineering en klantenservice om ervoor te zorgen dat klanttevredenheid gewaarborgd blijft.
Als Technicus Nazorg ben je verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van technische problemen, het uitvoeren van reparaties en onderhoud, en het geven van instructies aan klanten over het juiste gebruik van producten. Je documenteert alle serviceactiviteiten nauwkeurig en zorgt ervoor dat terugkerende problemen worden gerapporteerd aan de ontwikkelingsafdeling voor structurele verbeteringen.
Je bent communicatief vaardig, klantgericht en hebt een sterk technisch inzicht. Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband en bent in staat om onder druk te presteren. Je bent bereid om op locatie bij klanten te werken en incidenteel te reizen indien nodig.
Deze functie vereist een combinatie van technische kennis, probleemoplossend vermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden. Je speelt een cruciale rol in het behouden van klanttevredenheid en het versterken van de reputatie van het bedrijf. Als jij een passie hebt voor techniek en servicegericht werken, dan is dit de ideale functie voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verlenen van technische ondersteuning aan klanten na aankoop
- Diagnose stellen van technische problemen
- Uitvoeren van reparaties en onderhoudswerkzaamheden
- Documenteren van serviceactiviteiten en klantinteracties
- Samenwerken met andere afdelingen voor probleemoplossing
- Geven van instructies en trainingen aan klanten
- Opstellen van rapportages over terugkerende problemen
- Zorgen voor klanttevredenheid en opvolging
- Beheren van serviceverzoeken en prioriteiten stellen
- Reizen naar klantlocaties indien nodig
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO of HBO werk- en denkniveau in een technische richting
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Goede kennis van mechanica, elektronica of software
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- In staat om zelfstandig te werken
- Bereidheid om te reizen
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Ervaring met het opstellen van technische rapportages
- Kennis van service management systemen is een pré
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is uw ervaring met technische ondersteuning na verkoop?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex probleem dat u heeft opgelost?
- Hoe gaat u om met ontevreden klanten?
- Bent u bereid om te reizen voor uw werk?
- Welke technische systemen of producten kent u goed?
- Hoe documenteert u uw werkzaamheden?
- Wat vindt u belangrijk in klantcommunicatie?
- Hoe blijft u op de hoogte van technische ontwikkelingen?
- Kunt u zelfstandig werken onder druk?
- Wat motiveert u in een servicegerichte functie?
