Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Algemeen Manager Hospitality
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en resultaatgerichte Algemeen Manager Hospitality die de dagelijkse operatie, commerciële prestaties en servicekwaliteit van onze hospitalityorganisatie naar een hoger niveau tilt. In deze functie bent u eindverantwoordelijk voor het aansturen van teams, het optimaliseren van processen en het waarborgen van een uitzonderlijke gastbeleving. U combineert strategisch inzicht met operationele daadkracht en weet medewerkers te inspireren om consequent hoge kwaliteitsnormen te leveren in een dynamische omgeving.
Als Algemeen Manager Hospitality bewaakt u de volledige bedrijfsvoering van één of meerdere locaties, waaronder front office, housekeeping, food & beverage, evenementen, gastrelaties en facilitaire samenwerking. U analyseert prestaties, stelt doelstellingen op en vertaalt organisatiedoelen naar concrete actieplannen. Daarbij houdt u voortdurend rekening met omzetgroei, kostenbeheersing, personeelsplanning, compliance en klanttevredenheid. U bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer, ondersteunt afdelingshoofden en grijpt proactief in wanneer processen, service of resultaten verbetering vereisen.
Een belangrijk onderdeel van deze rol is leiderschap. U bouwt aan een cultuur waarin gastvrijheid, samenwerking, verantwoordelijkheid en continue verbetering centraal staan. U coacht leidinggevenden en medewerkers, stimuleert professionele ontwikkeling en zorgt voor duidelijke communicatie tussen afdelingen. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het aantrekken, behouden en ontwikkelen van talent, zodat de organisatie beschikt over sterke en gemotiveerde teams.
Ook op commercieel vlak speelt u een sleutelrol. U signaleert marktontwikkelingen, beoordeelt concurrentie en werkt samen met sales- en marketingcollega’s om bezetting, omzet en merkbeleving te versterken. U onderhoudt relaties met leveranciers, zakelijke partners en belangrijke gasten, en vertegenwoordigt de organisatie op professionele wijze. Door data en feedback te gebruiken, neemt u onderbouwde beslissingen die bijdragen aan duurzame groei en een onderscheidende positionering in de markt.
Verder ziet u toe op naleving van wet- en regelgeving op het gebied van veiligheid, hygiëne, arbeidsomstandigheden en operationele standaarden. U bent gewend te werken met budgetten, rapportages en KPI’s en kunt financiële resultaten helder interpreteren. U weet prioriteiten te stellen, ook tijdens piekmomenten, en behoudt rust en overzicht in complexe situaties.
Deze functie is ideaal voor een hospitalityprofessional met brede managementervaring, sterke communicatieve vaardigheden en een passie voor excellente service. U begrijpt wat gasten verwachten, maar ook wat teams nodig hebben om optimaal te presteren. Als Algemeen Manager Hospitality levert u een directe bijdrage aan de reputatie, winstgevendheid en langetermijnontwikkeling van de organisatie. Wij zoeken iemand die ondernemend, besluitvaardig en mensgericht is, en die met energie en visie leiding geeft aan een hoogwaardige hospitalityomgeving.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden van de dagelijkse operationele activiteiten binnen de hospitalityorganisatie.
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van afdelingsmanagers en operationele teams.
- Bewaken van servicekwaliteit, gasttevredenheid en naleving van bedrijfsstandaarden.
- Opstellen en beheren van budgetten, forecasts en financiële rapportages.
- Optimaliseren van personeelsplanning, bezetting en operationele efficiëntie.
- Signaleren van commerciële kansen en bijdragen aan omzetgroei en winstgevendheid.
- Toezien op naleving van veiligheids-, hygiëne- en arbeidsvoorschriften.
- Analyseren van KPI’s en implementeren van verbeterinitiatieven op basis van data.
- Onderhouden van relaties met gasten, leveranciers en externe partners.
- Coördineren van afdelingen zoals receptie, housekeeping, food & beverage en events.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie binnen hospitality of hotelmanagement.
- Sterke kennis van operationeel management, gastbeleving en kwaliteitsbewaking.
- Ervaring met budgetbeheer, financiële analyses en resultaatverantwoordelijkheid.
- Uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden.
- Vermogen om meerdere afdelingen en prioriteiten tegelijk te managen.
- Kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van veiligheid en hygiëne.
- Commercieel inzicht en ervaring met omzetoptimalisatie.
- Flexibele instelling en bereidheid om te werken in een dynamische omgeving.
- Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in hospitality, toerisme of bedrijfskunde.
- Goede beheersing van het Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u als leidinggevende binnen de hospitalitysector?
- Hoe heeft u in eerdere functies de gasttevredenheid aantoonbaar verbeterd?
- Kunt u een voorbeeld geven van een operationele uitdaging die u succesvol heeft opgelost?
- Welke ervaring heeft u met budgetbeheer en financiële rapportages?
- Hoe motiveert en ontwikkelt u managers en operationele teams?
- Hoe gaat u om met piekdrukte, klachten en onverwachte operationele problemen?
- Welke KPI’s vindt u het belangrijkst binnen een hospitalityomgeving en waarom?
- Heeft u ervaring met het aansturen van meerdere afdelingen of locaties?
