Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Analist Klantrelaties
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Relatiebeheer Analist die verantwoordelijk is voor het analyseren, interpreteren en optimaliseren van klantrelaties binnen onze organisatie. In deze rol werk je nauw samen met verschillende afdelingen zoals marketing, sales en klantenservice om klantgegevens te verzamelen, trends te identificeren en aanbevelingen te doen die bijdragen aan klanttevredenheid en loyaliteit.
Als Relatiebeheer Analist ben je een sleutelfiguur in het verbeteren van de klantbeleving. Je gebruikt data-analyse om inzicht te krijgen in klantgedrag, voorkeuren en behoeften. Je ontwikkelt rapportages en dashboards die helpen bij het nemen van strategische beslissingen. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het opzetten van klantsegmentaties en het voorspellen van klantverloop.
Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en hebt een goed begrip van klantgerichte processen. Je weet hoe je data kunt vertalen naar bruikbare inzichten en bent in staat om deze inzichten effectief te communiceren naar stakeholders op verschillende niveaus binnen de organisatie.
De ideale kandidaat heeft ervaring met CRM-systemen, data-analyse tools en heeft affiniteit met klantgericht werken. Je bent proactief, resultaatgericht en hebt oog voor detail. Je draagt bij aan het verbeteren van klantrelaties en het verhogen van de klantwaarde door middel van data-gedreven besluitvorming.
Als Relatiebeheer Analist krijg je de kans om impact te maken binnen een dynamische en klantgerichte organisatie. Je werkt in een team van professionals en krijgt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Wij bieden een stimulerende werkomgeving waarin jouw analytische vaardigheden en klantinzicht van grote waarde zijn.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Analyseren van klantgegevens en gedragspatronen
- Opstellen van rapportages en dashboards
- Identificeren van trends en kansen binnen klantrelaties
- Ondersteunen van marketing- en salesstrategieën met data-inzichten
- Segmenteren van klanten op basis van waarde en gedrag
- Voorspellen van klantverloop en aanbevelen van retentiestrategieën
- Samenwerken met interne teams om klantgerichte initiatieven te ontwikkelen
- Monitoren van klanttevredenheid en loyaliteit
- Vertalen van data naar bruikbare aanbevelingen
- Bijdragen aan continue verbetering van klantprocessen
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO of WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in bedrijfskunde, marketing of data-analyse
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce of HubSpot
- Kennis van data-analyse tools zoals Excel, Power BI of Tableau
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Proactieve en resultaatgerichte werkhouding
- Ervaring met klantsegmentatie en klantwaarde-analyse
- Affiniteit met klantgericht werken
- Nauwkeurigheid en oog voor detail
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heb je met het analyseren van klantdata?
- Welke tools gebruik je voor data-analyse en rapportage?
- Hoe ga je om met tegenstrijdige klantinzichten?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle klantsegmentatie die je hebt uitgevoerd?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om klantinzichten te delen?
- Wat is jouw aanpak bij het voorspellen van klantverloop?
- Hoe zorg je ervoor dat jouw analyses bijdragen aan strategische beslissingen?
- Wat motiveert jou in het werken met klantdata?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends in klantgedrag?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste KPI’s voor klantrelaties?
