Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Bankklantenservice Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde Bankklantenservice Specialist die onze klanten helpt met hun bankzaken en financiële vragen. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een uitstekende service door hun problemen snel en efficiënt op te lossen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen de bank om ervoor te zorgen dat klanten de best mogelijke ervaring hebben. Je behandelt vragen over rekeningen, leningen, creditcards en andere bankproducten, en adviseert klanten over passende oplossingen. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van de klanttevredenheid door feedback te verzamelen en te rapporteren aan het management. Je bent communicatief vaardig, klantgericht en hebt een goed begrip van financiële producten en regelgeving. Als Bankklantenservice Specialist speel je een cruciale rol in het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties en het versterken van het vertrouwen in onze bank.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Adviseren van klanten over bankproducten en diensten.
- Verwerken van transacties en aanvragen.
- Signaleren en rapporteren van mogelijke fraude.
- Samenwerken met interne afdelingen voor probleemoplossing.
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid.
- Documenteren van klantinteracties en updates.
- Ondersteunen bij klachtenafhandeling.
- Informeren van klanten over nieuwe producten en promoties.
- Naleven van bank- en privacyregels.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een mbo-diploma, bij voorkeur in een financiële richting.
- Ervaring in klantenservice of bankwezen is een pré.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Goede kennis van bankproducten en financiële regelgeving.
- Stressbestendig en oplossingsgericht.
- Vaardig met computers en CRM-systemen.
- Teamspeler met een klantgerichte houding.
- Nauwkeurig en betrouwbaar.
- Bereidheid om te werken in wisselende diensten.
- Goede luistervaardigheden en empathie.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke ervaring heb je met financiële producten?
- Hoe zorg je voor een goede klantrelatie?
- Kun je een voorbeeld geven van een lastige situatie die je hebt opgelost?
- Hoe blijf je op de hoogte van veranderingen in de banksector?
- Wat doe je als je een mogelijke fraude signaleert?
- Hoe ga je om met vertrouwelijke informatie?
- Welke software heb je gebruikt voor klantenservice?
- Hoe organiseer je je werk bij drukte?
- Waarom wil je bij onze bank werken?
