Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Bedrijfsleider van het Klantendienstcentrum
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Bedrijfsleider van het Klantendienstcentrum die verantwoordelijk is voor het dagelijkse beheer en de strategische ontwikkeling van ons klantendienstcentrum. In deze rol ben je de spil tussen klanten, medewerkers en andere afdelingen binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat de klantenservice efficiënt, klantgericht en resultaatgedreven functioneert.
Als bedrijfsleider ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van klantenservicemedewerkers, supervisors en ondersteunend personeel. Je ontwikkelt en implementeert processen om de klanttevredenheid te verhogen, de responstijden te verkorten en de operationele kosten te optimaliseren. Je analyseert klantgegevens en feedback om verbeterpunten te identificeren en vertaalt deze naar concrete actieplannen.
Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen zoals verkoop, marketing, IT en logistiek om een naadloze klantbeleving te garanderen. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages, het behalen van KPI’s en het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening. Je speelt een sleutelrol in het trainen en ontwikkelen van je team en stimuleert een cultuur van continue verbetering.
De ideale kandidaat beschikt over uitstekende leiderschapsvaardigheden, een sterk analytisch vermogen en een klantgerichte mindset. Je hebt ervaring met het managen van klantendienstteams in een dynamische omgeving en bent in staat om veranderingen effectief door te voeren.
Als Bedrijfsleider van het Klantendienstcentrum krijg je de kans om een directe impact te maken op de klanttevredenheid en de groei van de organisatie. Je komt terecht in een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden van het klantendienstteam en dagelijkse operaties
- Ontwikkelen en implementeren van serviceprocessen
- Analyseren van klantfeedback en prestatiegegevens
- Opstellen van rapportages en behalen van KPI’s
- Samenwerken met andere afdelingen voor een optimale klantbeleving
- Beheren van het budget en optimaliseren van kosten
- Zorgen voor training en ontwikkeling van medewerkers
- Implementeren van verbeterprojecten en veranderingsmanagement
- Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening
- Beheren van escalaties en complexe klantvragen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor- of masterdiploma in bedrijfskunde of vergelijkbaar
- Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantendienst
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Ervaring met CRM-systemen en rapportagetools
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Vermogen om onder druk te presteren en prioriteiten te stellen
- Ervaring met verandermanagement is een plus
- Goede kennis van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Analytisch denkvermogen en oog voor detail
- Teamspeler met coachende leiderschapsstijl
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat motiveert jou om in klantendienst te werken?
- Hoe ga je om met ontevreden klanten?
- Beschrijf een situatie waarin je een team succesvol hebt geleid.
- Welke KPI’s vind jij het belangrijkst in een klantendienstcentrum?
- Hoe zorg je voor continue verbetering binnen je team?
- Wat is jouw ervaring met het implementeren van nieuwe processen?
- Hoe ga je om met conflicten binnen je team?
- Welke tools gebruik je om prestaties te meten?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends in klantenservice?
- Wat zijn jouw verwachtingen van deze functie?
