Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Bell Captain
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Bell Captain die verantwoordelijk is voor het coördineren van het bagagevervoer en het bieden van uitstekende gastenservice in ons hotel. De Bell Captain speelt een cruciale rol in het eerste contactmoment met onze gasten en zorgt ervoor dat zij zich welkom en verzorgd voelen vanaf het moment van aankomst tot vertrek. Deze functie vereist leiderschap, organisatorische vaardigheden en een klantgerichte houding om een soepel verloop van de bagageafhandeling en gastbeleving te garanderen. De Bell Captain leidt het bell team, coördineert de werkzaamheden en zorgt voor een efficiënte communicatie tussen de verschillende afdelingen. Daarnaast bewaakt de Bell Captain de kwaliteit van de dienstverlening en draagt bij aan het oplossen van eventuele problemen of klachten. Wij zoeken een enthousiaste en representatieve professional die het visitekaartje van ons hotel wil zijn en onze gasten een onvergetelijke ervaring wil bieden.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het bell team.
- Verantwoordelijk voor het efficiënt afhandelen van bagage van gasten.
- Verwelkomen en assisteren van gasten bij aankomst en vertrek.
- Communiceren met receptie en andere afdelingen voor optimale gastbeleving.
- Zorgen voor een nette en georganiseerde werkplek.
- Oplossen van problemen en klachten met betrekking tot bagage en service.
- Trainingssessies organiseren voor nieuw personeel.
- Toezicht houden op naleving van veiligheidsvoorschriften.
- Rapporteren aan het management over operationele zaken.
- Beheren van de planning en roosters van het bell team.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een vergelijkbare functie binnen de hospitality sector.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Leiderschapskwaliteiten en teammanagement ervaring.
- Klantgerichte en representatieve houding.
- Flexibiliteit in werktijden, inclusief weekends en feestdagen.
- Goede fysieke conditie voor het tillen en verplaatsen van bagage.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Kennis van veiligheids- en hygiënevoorschriften.
- Basiskennis van administratieve taken.
- Bereidheid om trainingen te volgen en zichzelf te ontwikkelen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u omgaan met een ontevreden gast over bagageservice?
- Welke ervaring heeft u met het aansturen van een team?
- Hoe zorgt u voor een goede communicatie tussen afdelingen?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een probleem snel moest oplossen?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties tijdens piekuren?
- Welke talen spreekt u naast Nederlands en Engels?
- Hoe motiveert u uw team om de beste service te leveren?
- Bent u flexibel in werktijden en beschikbaarheid?
- Hoe zorgt u voor een veilige werkomgeving?
- Welke administratieve taken heeft u eerder uitgevoerd?
