Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Client Success Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Client Success Manager die verantwoordelijk is voor het onderhouden en versterken van de relaties met onze klanten. In deze rol fungeert u als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten, waarbij u hun behoeften begrijpt en ervoor zorgt dat onze producten en diensten optimaal aansluiten bij hun verwachtingen. U werkt nauw samen met verschillende interne teams om klantproblemen op te lossen, kansen te identificeren voor upselling en cross-selling, en om de algehele klanttevredenheid te verhogen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en het vermogen om strategisch te denken. Daarnaast bent u proactief in het signaleren van mogelijke uitdagingen en het implementeren van oplossingen die bijdragen aan het succes van onze klanten en daarmee ook aan het succes van ons bedrijf. Deze functie vereist een combinatie van analytisch inzicht, empathie en organisatorische vaardigheden om langdurige klantrelaties op te bouwen en te onderhouden.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Onderhouden van sterke klantrelaties en fungeren als hoofdcontactpersoon.
- Begrijpen van klantbehoeften en zorgen voor passende oplossingen.
- Coördineren met interne teams om klantproblemen snel op te lossen.
- Identificeren van kansen voor upselling en cross-selling.
- Monitoren van klanttevredenheid en het implementeren van verbeteringen.
- Opstellen van rapportages over klantprestaties en feedback.
- Organiseren van regelmatige check-ins en evaluaties met klanten.
- Begeleiden van klanten bij het gebruik van producten en diensten.
- Signaleren van trends en feedback vanuit de markt.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van klantgerichte strategieën.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in bedrijfskunde, marketing of een gerelateerd vakgebied.
- Aantoonbare ervaring in klantbeheer of accountmanagement.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Vaardigheid in probleemoplossing en conflictmanagement.
- Ervaring met CRM-software en klantgerichte tools.
- Sterke organisatorische en multitasking vaardigheden.
- Proactieve en klantgerichte houding.
- Vloeiend in Nederlands en goede beheersing van Engels.
- Analytisch vermogen om klantgegevens te interpreteren.
- Teamspeler met een commerciële mindset.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u een moeilijke klantrelatie verbeteren?
- Welke ervaring heeft u met CRM-systemen?
- Hoe identificeert u kansen voor upselling bij bestaande klanten?
- Beschrijf een situatie waarin u een klantprobleem succesvol heeft opgelost.
- Hoe meet u klanttevredenheid?
- Welke strategieën gebruikt u om langdurige klantrelaties op te bouwen?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen een klantteam?
- Wat motiveert u in een rol als Client Success Manager?
