Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Cliëntendienstmedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Klantenservicemedewerker om ons team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het bieden van een uitstekende klantervaring. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.
Als Klantenservicemedewerker werk je via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, chat en sociale media. Je bent verantwoordelijk voor het correct en tijdig afhandelen van klantverzoeken en klachten. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantproblemen efficiënt op te lossen en draagt bij aan het verbeteren van onze serviceprocessen.
Je bent communicatief sterk, empathisch en oplossingsgericht. Je weet hoe je met verschillende klanttypes moet omgaan en blijft kalm onder druk. Daarnaast ben je in staat om zelfstandig te werken, maar functioneer je ook goed in teamverband.
Wij bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Je komt terecht in een enthousiast team waar klanttevredenheid centraal staat. Als jij energie haalt uit het helpen van mensen en graag een verschil maakt in de klantbeleving, dan is deze functie iets voor jou.
Belangrijke taken zijn onder andere het registreren van klantinteracties, het opvolgen van openstaande dossiers en het bijdragen aan kennisdatabases. Je krijgt training en ondersteuning om je vaardigheden verder te ontwikkelen en je kennis van onze producten en diensten te verdiepen.
Kortom, als Klantenservicemedewerker ben je een essentiële schakel in het succes van onze organisatie en de tevredenheid van onze klanten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Registreren en opvolgen van klantcontacten in het systeem
- Oplossen van klachten en problemen op een klantvriendelijke manier
- Samenwerken met andere afdelingen om klantverzoeken af te handelen
- Bijdragen aan het verbeteren van interne processen
- Onderhouden van klantgegevens en zorgen voor nauwkeurigheid
- Adviseren van klanten over producten en diensten
- Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingen
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid
- Rapporteren van terugkerende problemen aan het management
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands
- Ervaring in een klantgerichte functie is een plus
- Goede computervaardigheden en kennis van MS Office
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Teamspeler met een proactieve houding
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden of weekenden indien nodig
- Empathisch vermogen en klantvriendelijke instelling
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Bereidheid om te leren en jezelf te ontwikkelen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt je aan in een functie als Klantenservicemedewerker?
- Heb je ervaring met klantcontact? Zo ja, in welke context?
- Hoe ga je om met een boze of ontevreden klant?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke periodes?
- Welke communicatiemiddelen heb je eerder gebruikt in klantcontact?
- Hoe zorg je ervoor dat klantgegevens correct worden verwerkt?
- Wat betekent klantgerichtheid voor jou?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen?
- Wat zijn je verwachtingen van deze functie?
