Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Coördinator Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Coördinator Klantenservice die verantwoordelijk is voor het organiseren en optimaliseren van de klantenserviceprocessen binnen onze organisatie. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en ervaring met het aansturen van een team. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten en medewerkers, zorg je voor een efficiënte afhandeling van vragen en klachten en werk je nauw samen met andere afdelingen om de klanttevredenheid te verhogen. Je analyseert klantfeedback en implementeert verbeteringen om de service continu te verbeteren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het trainen en begeleiden van klantenservicemedewerkers en het opstellen van rapportages over de prestaties van de afdeling. Deze functie vereist een proactieve houding, organisatorisch talent en het vermogen om onder druk te presteren. Als Coördinator Klantenservice speel je een cruciale rol in het versterken van de relatie tussen onze organisatie en haar klanten, waarbij je bijdraagt aan het succes en de reputatie van het bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het klantenserviceteam
- Behandelen van complexe klantvragen en klachten
- Analyseren van klantfeedback en rapporteren aan het management
- Ontwikkelen en implementeren van verbeteringen in het klantenserviceproces
- Organiseren van trainingen voor klantenservicemedewerkers
- Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te verhogen
- Bewaken van de kwaliteit en efficiëntie van de klantenservice
- Opstellen van rapportages over prestaties en klanttevredenheid
- Zorgen voor een positieve en professionele klantbeleving
- Beheren van planning en roosters van het klantenserviceteam
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een mbo-opleiding in een relevante richting
- Ervaring met leidinggeven aan een klantenserviceteam
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Klantgericht en probleemoplossend vermogen
- Goede organisatorische en planningsvaardigheden
- Ervaring met CRM-systemen en klantenservice software
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Teamspeler met een proactieve houding
- Analytisch vermogen om klantgegevens te interpreteren
- Bereidheid om te werken in wisselende diensten indien nodig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke ervaring heb je met het aansturen van een team?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking binnen een team?
- Welke methoden gebruik je om klanttevredenheid te meten?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Welke verbeteringen heb je in een klantenserviceproces doorgevoerd?
- Hoe motiveer je medewerkers?
- Hoe ga je om met conflicten binnen het team?
- Welke software heb je gebruikt voor klantenservice?
- Hoe organiseer je de planning van een team?
