Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Community Support Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Specialist Gemeenschapsondersteuning die gepassioneerd is over het opbouwen en onderhouden van sterke relaties binnen gemeenschappen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bevorderen van een positieve en ondersteunende omgeving voor leden, klanten of bewoners, afhankelijk van de sector waarin je werkzaam bent. Je fungeert als brug tussen de organisatie en de gemeenschap, en zorgt ervoor dat communicatie effectief verloopt, vragen en zorgen worden aangepakt, en initiatieven worden ontwikkeld om betrokkenheid te vergroten.
Als Specialist Gemeenschapsondersteuning werk je nauw samen met interne teams zoals klantenservice, marketing en productontwikkeling om feedback van de gemeenschap te verzamelen en te vertalen naar bruikbare inzichten. Je organiseert evenementen, beheert online platforms en forums, en ontwikkelt strategieën om de betrokkenheid van de gemeenschap te vergroten. Je bent empathisch, communicatief sterk en hebt een goed probleemoplossend vermogen.
Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het opstellen van rapportages over de status van de gemeenschap, het analyseren van trends en het aanbevelen van verbeteringen. Het vermogen om met diverse doelgroepen te werken en culturele gevoeligheid te tonen is essentieel in deze functie. Ervaring met sociale media, community management tools en klantenservice is een pluspunt.
Deze functie vereist een proactieve houding, een passie voor mensen en een sterke organisatorische vaardigheid. Je zult een sleutelrol spelen in het versterken van de relatie tussen de organisatie en haar gemeenschap, en bijdragen aan een positieve en inclusieve omgeving waarin iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en modereren van online gemeenschapsplatforms
- Organiseren van evenementen en bijeenkomsten voor de gemeenschap
- Verzamelen en analyseren van feedback van leden
- Onderhouden van communicatie tussen organisatie en gemeenschap
- Ontwikkelen van strategieën om betrokkenheid te vergroten
- Samenwerken met interne teams voor verbeteringen op basis van feedback
- Opstellen van rapportages over gemeenschapsactiviteiten
- Ondersteunen van leden bij vragen of problemen
- Bevorderen van een inclusieve en positieve gemeenschapscultuur
- Monitoren van trends en ontwikkelingen binnen de gemeenschap
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in communicatie, sociale wetenschappen of vergelijkbaar
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
- Ervaring met community management of klantenservice
- Bekendheid met sociale media en online platformbeheer
- Sterke organisatorische en probleemoplossende vaardigheden
- Empathisch vermogen en klantgerichte instelling
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken
- Ervaring met het organiseren van evenementen is een plus
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Flexibiliteit en bereidheid om soms buiten kantooruren te werken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt je aan in het werken met gemeenschappen?
- Heb je ervaring met het beheren van online platforms?
- Hoe ga je om met conflicten binnen een gemeenschap?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol evenement dat je hebt georganiseerd?
- Hoe verzamel en analyseer je feedback van leden?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste eigenschappen van een goede community specialist?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends binnen gemeenschapsbeheer?
- Heb je ervaring met het werken in een diverse en inclusieve omgeving?
- Welke tools gebruik je voor community management?
- Hoe werk je samen met andere teams binnen een organisatie?
