Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Contactmedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Contactmedewerker om ons team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een professionele en efficiënte afhandeling van vragen, klachten en verzoeken. Je communiceert via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail, chat en sociale media, en speelt een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het versterken van klantrelaties.
Als Contactmedewerker werk je nauw samen met andere afdelingen om klantproblemen snel en effectief op te lossen. Je bent verantwoordelijk voor het registreren van klantinteracties, het opvolgen van openstaande kwesties en het signaleren van terugkerende problemen die verbeterd kunnen worden. Je hebt een goed inlevingsvermogen, bent stressbestendig en weet hoe je met verschillende klanttypes moet omgaan.
Je krijgt de kans om te werken in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid centraal staat. We bieden een stimulerende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Trainingen en coaching worden aangeboden om je vaardigheden verder te ontwikkelen en je kennis van onze producten en diensten te verdiepen.
De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, is oplossingsgericht en kan goed multitasken. Ervaring in een klantgerichte functie is een pré, maar geen vereiste. Belangrijker is je motivatie om klanten te helpen en je vermogen om snel te leren.
Als jij energie krijgt van het helpen van mensen en graag werkt in een team dat streeft naar de beste klantervaring, dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren op deze functie van Contactmedewerker.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat en sociale media
- Registreren en opvolgen van klantinteracties in het systeem
- Signaleren van terugkerende problemen en verbeterpunten
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid
- Actief bijdragen aan het verbeteren van klantprocessen
- Deelnemen aan trainingen en teamoverleggen
- Ondersteunen bij administratieve taken
- Op de hoogte blijven van product- en dienstinformatie
- Verwerken van klachten op een professionele manier
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Goede communicatieve en sociale vaardigheden
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Ervaring met klantcontact is een pré
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Goede computervaardigheden
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
- Teamspeler met een proactieve houding
- Snel kunnen schakelen tussen verschillende taken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je als Contactmedewerker werken?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Wat zijn jouw sterke punten in klantcontact?
- Heb je ervaring met het werken in een callcenter of klantenservice?
- Hoe blijf je kalm onder druk?
- Wat doe je als je het antwoord op een klantvraag niet weet?
- Ben je bereid om in de avonden of weekenden te werken?
- Hoe zorg je voor een goede klantbeleving?
- Wat motiveert jou in een klantgerichte functie?
- Hoe ga je om met meerdere taken tegelijk?
