Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Customer Success Analist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Customer Success Analist die gepassioneerd is over het optimaliseren van klanttevredenheid en het maximaliseren van klantwaarde. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het analyseren van klantgegevens, het identificeren van trends en het ontwikkelen van strategieën om klantbehoud en -tevredenheid te verbeteren. Je werkt nauw samen met verschillende teams, waaronder sales, marketing en productontwikkeling, om klantinzichten te vertalen naar concrete acties. Je monitort klantinteracties, verzamelt feedback en rapporteert over de prestaties van klantgerichte initiatieven. Daarnaast ondersteun je bij het opstellen van rapportages en dashboards die inzicht geven in klantgedrag en succesfactoren. Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en hebt een proactieve houding. Je begrijpt de behoeften van klanten en weet deze te vertalen naar waardevolle oplossingen. Je bent in staat om zelfstandig te werken, maar functioneert ook goed binnen een team. Je bent continu op zoek naar verbeteringen en draagt bij aan de ontwikkeling van best practices binnen het customer success team. Je hebt ervaring met data-analyse, klantrelatiebeheer en bent bekend met relevante tools en systemen. Je bent resultaatgericht en hebt een sterke focus op klanttevredenheid. In deze functie krijg je de kans om een directe impact te maken op het succes van onze klanten en de groei van onze organisatie. Je werkt in een dynamische omgeving waarin innovatie en klantgerichtheid centraal staan. Als Customer Success Analist ben je een essentiële schakel tussen de klant en onze organisatie, en draag je bij aan het realiseren van onze strategische doelstellingen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Analyseren van klantgegevens en -gedrag
- Opstellen van rapportages en dashboards
- Identificeren van trends en verbeterpunten
- Samenwerken met interne teams om klantinzichten te delen
- Monitoren van klanttevredenheid en -behoud
- Ontwikkelen van strategieën voor klantensucces
- Verzamelen en verwerken van klantfeedback
- Ondersteunen bij de implementatie van klantgerichte initiatieven
- Signaleren van risico’s op klantverloop
- Bijdragen aan de ontwikkeling van best practices
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Sterke analytische vaardigheden
- Ervaring met data-analyse tools (zoals Excel, Power BI, Tableau)
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Proactieve en klantgerichte houding
- Ervaring met CRM-systemen
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Teamspeler met zelfstandige werkhouding
- Resultaatgericht en oog voor detail
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de rol van Customer Success Analist?
- Welke ervaring heb je met data-analyse?
- Hoe ga je om met klantfeedback?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol klantproject?
- Welke tools heb je gebruikt voor klantdata-analyse?
- Hoe zorg je voor een hoge klanttevredenheid?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste succesfactoren voor klantbehoud?
- Hoe werk je samen met andere teams?
- Wat doe je als je een daling in klanttevredenheid signaleert?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen binnen customer success?
