Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Directeur Callcenter
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Directeur Callcenter die verantwoordelijk is voor het leiden en optimaliseren van alle callcenteractiviteiten binnen onze organisatie. De ideale kandidaat heeft een bewezen staat van dienst in het managen van grote teams, het verbeteren van klanttevredenheid en het implementeren van efficiënte processen. Als Directeur Callcenter bent u de spil tussen het management en de operationele teams, waarbij u strategieën ontwikkelt om de prestaties te maximaliseren en de bedrijfsdoelstellingen te behalen. U bent verantwoordelijk voor het aansturen van supervisors en medewerkers, het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en het analyseren van operationele data om continue verbeteringen door te voeren. Daarnaast werkt u nauw samen met andere afdelingen zoals sales, marketing en IT om een naadloze klantbeleving te garanderen. Wij zoeken een proactieve leider met uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte mindset en een passie voor het ontwikkelen van mensen en processen. Als Directeur Callcenter speelt u een cruciale rol in het versterken van onze positie in de markt en het verhogen van de klanttevredenheid.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het callcenterteam.
- Ontwikkelen en implementeren van operationele strategieën.
- Monitoren van prestaties en rapporteren aan het hoger management.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening.
- Beheren van budgetten en middelen.
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale klantbeleving.
- Analyseren van data en doorvoeren van verbeteringen.
- Werven en trainen van personeel.
- Beheren van escalaties en oplossen van complexe klantproblemen.
- Zorgen voor naleving van wet- en regelgeving.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een callcenter.
- Sterke leiderschaps- en communicatieve vaardigheden.
- Ervaring met het verbeteren van operationele processen.
- Klantgerichte en resultaatgerichte instelling.
- Vaardigheid in data-analyse en rapportage.
- Bekendheid met callcenter technologieën en software.
- Stressbestendig en probleemoplossend vermogen.
- HBO/WO werk- en denkniveau.
- Vloeiend in Nederlands en goede beheersing van Engels.
- Ervaring met budgetbeheer en personeelsplanning.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe heeft u in het verleden de prestaties van een callcenter verbeterd?
- Welke leiderschapsstijl past u toe bij het aansturen van teams?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
- Welke ervaring heeft u met het implementeren van nieuwe technologieën?
- Hoe zorgt u voor een hoge klanttevredenheid?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle procesverbetering die u heeft doorgevoerd?
- Hoe motiveert u uw medewerkers?
- Welke KPI's vindt u het belangrijkst in een callcenter?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Wat is uw ervaring met budgetbeheer?
