Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Directeur Klantendiensten
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Directeur Klantendiensten die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen en uitvoeren van strategieën om klanttevredenheid en loyaliteit te maximaliseren. Deze rol vereist een ervaren leider die in staat is om een team van klantgerichte professionals te leiden, processen te optimaliseren en sterke relaties met klanten op te bouwen en te onderhouden. De Directeur Klantendiensten werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat de dienstverlening aansluit bij de behoeften van de klant en de bedrijfsdoelstellingen ondersteunt. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte mindset en een bewezen staat van dienst in het verbeteren van klanttevredenheid en het aansturen van teams. Verantwoordelijkheden omvatten het ontwikkelen van klantstrategieën, het analyseren van klantfeedback, het beheren van het klantenserviceteam, en het implementeren van verbeteringen in processen en systemen. Deze positie vereist ook het monitoren van prestatie-indicatoren en het rapporteren aan het senior management over de voortgang en resultaten. Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin innovatie en klantgerichtheid centraal staan, met mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van klantgerichte strategieën.
- Leiden en motiveren van het klantenserviceteam.
- Analyseren van klantfeedback en markttrends.
- Optimaliseren van processen voor klanttevredenheid.
- Beheren van klantrelaties en het oplossen van klachten.
- Samenwerken met andere afdelingen voor een geïntegreerde klantbenadering.
- Monitoren van KPI's en rapporteren aan het management.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en kwaliteitsnormen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in bedrijfskunde of vergelijkbaar.
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantendiensten.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden.
- Vermogen om teams te motiveren en te leiden.
- Ervaring met CRM-systemen en klantgerichte software.
- Resultaatgericht met een focus op klanttevredenheid.
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u een team motiveren om klanttevredenheid te verbeteren?
- Welke ervaring heeft u met het implementeren van klantgerichte strategieën?
- Hoe gaat u om met een ontevreden klant?
- Welke KPI's vindt u het belangrijkst voor klantendiensten?
- Hoe zorgt u voor effectieve communicatie binnen uw team?
- Kunt u een voorbeeld geven van een procesverbetering die u heeft doorgevoerd?
- Hoe balanceert u klantbehoeften met bedrijfsdoelstellingen?
- Welke rol speelt technologie in uw aanpak van klantendiensten?
