Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Directeur Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Directeur Klantenservice die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klanttevredenheid te verhogen en de efficiëntie van de klantenservice te verbeteren. In deze rol leidt u een team van klantenservicemedewerkers, coördineert u de communicatie tussen verschillende afdelingen en zorgt u voor een uitstekende klantervaring. U analyseert klantfeedback en markttrends om continue verbeteringen door te voeren en werkt nauw samen met het managementteam om bedrijfsdoelstellingen te behalen. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en het bewaken van de prestaties van het klantenserviceteam. De ideale kandidaat beschikt over sterke leiderschapskwaliteiten, uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset. Als Directeur Klantenservice speelt u een cruciale rol in het versterken van de relatie tussen het bedrijf en haar klanten, wat bijdraagt aan de groei en reputatie van de organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het klantenserviceteam
- Ontwikkelen en implementeren van klantenservicebeleid
- Analyseren van klanttevredenheid en feedback
- Coördineren van communicatie tussen afdelingen
- Opstellen van rapportages over klantenserviceprestaties
- Beheren van budgetten voor de klantenserviceafdeling
- Zorgen voor training en ontwikkeling van medewerkers
- Implementeren van verbeteringen in processen
- Bewaken van de naleving van service standaarden
- Samenwerken met het managementteam aan strategische doelen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in bedrijfskunde of vergelijkbaar
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende klantenservicefunctie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Sterke probleemoplossende vaardigheden
- Ervaring met klantenservice software en CRM-systemen
- Leiderschap en teammanagement ervaring
- Analytisch en resultaatgericht
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Stressbestendig en flexibel
- Klantgerichte instelling
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u een team motiveren tijdens drukke periodes?
- Welke ervaring heeft u met het implementeren van klantenservice strategieën?
- Hoe gaat u om met ontevreden klanten?
- Welke KPI's vindt u het belangrijkst voor klantenservice?
- Hoe zorgt u voor een goede samenwerking tussen afdelingen?
- Beschrijf een situatie waarin u een proces heeft verbeterd.
