Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Frontoffice Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en servicegerichte Frontoffice Supervisor die verantwoordelijk is voor het dagelijks aansturen van de receptie en het waarborgen van een professionele, gastvrije en efficiënte dienstverlening. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor gasten, bezoekers en soms ook interne afdelingen, en zorg je ervoor dat alle frontofficeprocessen soepel verlopen. Je combineert operationeel overzicht met coachend leiderschap en weet het team te motiveren om een constante hoge kwaliteit van service te leveren.
Als Frontoffice Supervisor stuur je medewerkers aan tijdens hun dienst, verdeel je werkzaamheden en bewaak je de naleving van procedures, kwaliteitsnormen en veiligheidsrichtlijnen. Je ondersteunt bij in- en uitcheckprocessen, behandelt vragen, klachten en speciale verzoeken, en grijpt proactief in wanneer zich knelpunten voordoen. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen, zoals housekeeping, reserveringen, beveiliging, administratie of facilitaire diensten, om een optimale ervaring voor gasten en bezoekers te garanderen.
Je hebt oog voor detail en begrijpt hoe belangrijk een representatieve ontvangst en correcte communicatie zijn. Je controleert reserveringen, kasstromen, rapportages en planningen, en zorgt ervoor dat overdrachten tussen diensten volledig en accuraat plaatsvinden. Ook speel je een belangrijke rol in het inwerken van nieuwe collega’s, het begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling en het signaleren van verbeterpunten in processen en serviceverlening.
In deze rol is het belangrijk dat je stressbestendig bent en snel kunt schakelen tussen verschillende taken. Je behoudt overzicht tijdens drukke momenten, neemt beslissingen met vertrouwen en weet escalaties professioneel af te handelen. Je bent analytisch genoeg om operationele gegevens te interpreteren, maar ook mensgericht in je benadering van zowel gasten als collega’s. Hierdoor draag je direct bij aan klanttevredenheid, teamresultaten en de algehele uitstraling van de organisatie.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een frontoffice-, receptie- of hospitalityomgeving en beschikt over sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden. Je bent flexibel inzetbaar, inclusief avonden, weekenden of feestdagen wanneer de organisatie daarom vraagt. Kennis van reserveringssystemen, administratieve processen en serviceprotocollen is een sterke pré. Als Frontoffice Supervisor krijg je de kans om een zichtbare en impactvolle rol te vervullen binnen een dynamische werkomgeving waarin kwaliteit, samenwerking en gastgerichtheid centraal staan.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en begeleiden van frontofficemedewerkers tijdens dagelijkse diensten
- Toezien op een correct en gastvrij in- en uitcheckproces
- Behandelen van vragen, klachten en escalaties op professionele wijze
- Opstellen en controleren van dienstroosters en taakverdelingen
- Bewaken van kwaliteitsnormen, procedures en veiligheidsrichtlijnen
- Coördineren met housekeeping, reserveringen en andere interne afdelingen
- Controleren van kasbeheer, rapportages en administratieve processen
- Inwerken en coachen van nieuwe medewerkers aan de receptie
Vereisten
Text copied to clipboard!- Aantoonbare ervaring in een receptie-, frontoffice- of hospitalityfunctie
- Ervaring met het aansturen van een klein team is een pré
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Goede beheersing van Engels; extra talen zijn een voordeel
- Stressbestendig en in staat om meerdere taken tegelijk te beheren
- Bekendheid met reserveringssystemen en administratieve software
- Flexibel beschikbaar, inclusief avonden, weekenden en feestdagen
- Sterk probleemoplossend vermogen en een servicegerichte instelling
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoeveel jaar ervaring heeft u in een frontoffice- of receptiefunctie?
- Heeft u eerder leidinggegeven aan een team binnen hospitality of dienstverlening?
- Welke reserverings- of PMS-systemen heeft u gebruikt?
- Bent u beschikbaar voor wisselende diensten, inclusief weekenden en avonden?
- Hoe gaat u om met klachten van gasten of escalaties aan de balie?
- Welke talen spreekt u naast Nederlands?
- Wat vindt u belangrijk in het coachen van frontofficemedewerkers?
- Waarom past de rol van Frontoffice Supervisor bij uw ervaring en ambities?
