Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Garantiebeheerder
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Garantiebeheerder die verantwoordelijk is voor het efficiënt beheren van alle garantiegerelateerde processen binnen onze organisatie. De Garantiebeheerder speelt een cruciale rol in het afhandelen van garantieclaims, het onderhouden van contacten met klanten en leveranciers, en het waarborgen van naleving van garantievoorwaarden. Deze functie vereist nauwkeurigheid, organisatorische vaardigheden en een klantgerichte houding. De Garantiebeheerder werkt nauw samen met verschillende afdelingen zoals verkoop, klantenservice en logistiek om een soepele afhandeling van garantiegevallen te garanderen. Daarnaast analyseert de Garantiebeheerder garantiegegevens om trends te identificeren en verbeteringen in producten en processen aan te bevelen. De ideale kandidaat heeft ervaring met administratieve processen, kennis van garantievoorwaarden en uitstekende communicatieve vaardigheden. Als Garantiebeheerder draag je bij aan klanttevredenheid en het behoud van de reputatie van het bedrijf door een professionele en tijdige afhandeling van garantieclaims te waarborgen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en verwerken van garantieclaims.
- Communiceren met klanten over garantievoorwaarden en status van claims.
- Coördineren met leveranciers en interne afdelingen voor claimafhandeling.
- Registreren en bijhouden van garantiegegevens en documentatie.
- Analyseren van garantiegegevens om terugkerende problemen te identificeren.
- Zorgen voor naleving van garantievoorwaarden en bedrijfsbeleid.
- Opstellen van rapportages over garantieprestaties.
- Ondersteunen bij het ontwikkelen van verbeteringen in garantieprocessen.
- Beheren van klantvragen en klachten met betrekking tot garanties.
- Organiseren van trainingen over garantieprocedures voor medewerkers.
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO- of HBO-opleiding, bij voorkeur in administratie of logistiek.
- Ervaring met administratieve processen en klantenservice.
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
- Nauwkeurig en georganiseerd kunnen werken.
- Kennis van garantievoorwaarden en relevante wetgeving.
- Ervaring met ERP-systemen en Microsoft Office.
- Probleemoplossend vermogen en klantgerichtheid.
- Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Bereidheid om continu te leren en processen te verbeteren.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met het beheren van garantieclaims?
- Hoe gaat u om met ontevreden klanten over garantieproblemen?
- Welke administratieve systemen heeft u gebruikt voor garantiebeheer?
- Hoe zorgt u voor een correcte en tijdige afhandeling van garantieclaims?
- Kunt u een voorbeeld geven van een procesverbetering die u heeft doorgevoerd?
- Hoe blijft u op de hoogte van relevante wet- en regelgeving?
- Hoe gaat u om met conflicten tussen klant en leverancier?
- Welke vaardigheden maken u geschikt voor deze functie?
